花近45萬元購買的新車，本應是開啟美好生活的鑰匙，卻沒想到成了煩惱的源頭。車內頂棚凸起、多處油漆問題、金屬面損傷……一系列問題接踵而至，消費者遭遇購車噩夢，這背后究竟隱藏著怎樣的真相？

事情經過

今年10月29日，有消費者接到4S店通知，其預訂的26款嵐圖夢想家新車已到店，開票價為43.69萬元。在支付尾款并查看新車時，消費者發現車內頂棚存在明顯凸起。面對消費者的質疑，4S店工作人員表示這是工藝瑕疵，不影響使用。

然而，這僅僅是個開始。11月5日，消費者正式提車時，又發現新車存在5處油漆問題，其中一處金屬面損傷，多處漆面還有剌手的凸起物。面對如此明顯的質量問題，消費者感到憤怒與失望。

4S店回應“出廠就這樣”，消費者要求換車

面對消費者的投訴，4S店迅速找來專業人員進行檢查、拍照、拍視頻，但得出的結論卻讓消費者瞠目結舌。4S店告知消費者，這些問題出廠就這樣，沒有任何問題。這樣的說法，并沒有獲得消費者的認可。

消費者指出，自己花費近45萬元購買這輛車，本是對嵐圖品牌的信任，對高品質出行的追求，卻沒想到得到的是一輛滿身瑕疵的問題車和4S店不負責任的態度。該消費者強烈要求嵐圖汽車廠家和4S店正視問題，為其更換一輛沒有質量問題的新車，并作出誠懇道歉。

那么問題來了，就目前消費者遇到新車漆面瑕疵問題，想要換新車和道歉，能得到法律方面的支持嗎？

律馳駕道觀點

嵐圖夢想家購車糾紛：爭議焦點與法律分析

爭議焦點一：新車存在多處質量瑕疵，責任應由誰承擔？

消費者在購買新車時發現車內頂棚凸起、多處油漆問題及金屬面損傷，而4S店回應稱這些問題“出廠就這樣”，試圖將責任推給廠家。

然而，從消費者權益保護的角度來看，4S店作為銷售方，有義務確保所售車輛符合質量標準。即便問題確實源于生產環節，4S店也應先承擔責任，再向廠家追償。此外，根據《消費者權益保護法》的有關規定，消費者有權要求銷售者提供符合質量要求的商品，銷售者不得以任何理由推卸責任。因此，4S店應正視問題，積極與消費者協商解決方案，而非簡單推諉。

爭議焦點二：消費者要求換車的請求是否合理，能否得到法律支持？

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（即“汽車三包政策”），在三包有效期內，如果汽車產品存在嚴重質量問題，消費者可以選擇更換或退貨。本案中，新車存在多處質量瑕疵，包括頂棚凸起、油漆問題及金屬面損傷，這些問題不僅影響車輛的美觀，還可能對車輛的耐用性和安全性造成潛在威脅。盡管這些瑕疵可能不構成“嚴重安全性能故障”，但考慮到消費者花費近45萬元購買新車，卻得到一輛滿身瑕疵的車輛，其換車請求具有合理性。

爭議焦點三：4S店的服務態度是否符合消費者權益保護的要求？

在本案中，消費者對4S店的服務態度表示強烈不滿。面對消費者的質疑和投訴，4S店工作人員表示頂棚凸起是工藝瑕疵，不影響使用，并在后續檢查中得出“出廠就這樣”的結論，這種態度顯然缺乏對消費者權益的尊重。根據《消費者權益保護法》的有關規定，經營者應當聽取消費者的意見并接受其監督，對消費者提出的合理要求應當予以滿足。4S店作為銷售服務提供者，其服務態度直接影響到消費者的購車體驗和品牌忠誠度。因此，4S店應改進服務態度，積極與消費者溝通，尋求合理的解決方案，以維護消費者權益和品牌形象。

爭議焦點四：消費者應如何通過法律途徑維護自身權益？

面對購車糾紛，消費者應積極采取法律措施維護自身權益。首先，消費者可以與4S店協商解決，要求換車、退貨或賠償損失。如果協商無果，消費者可以向當地消費者協會或市場監管部門投訴，尋求行政調解。此外，消費者還可以依據《消費者權益保護法》和相關法律法規，向人民法院提起訴訟。在維權過程中，消費者應保留好相關證據，如購車合同、發票、照片、視頻等，以便在需要時提供證明。同時，消費者也可以尋求專業律師的幫助，以提高維權效率和成功率。

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