在消費前閱讀大眾點評網的評論和推薦已成為許多年輕人的日常習慣。真正有思想、有參考價值的優質點評，往往能為商家帶來源源不斷的流量。近日，江蘇省蘇州市姑蘇區人民法院審理了一起因網絡差評引發的糾紛。

2021年5月5日，一位匿名用戶在大眾點評的婚禮策劃頁面底部發表評論，評分為三顆半星。點評內容是：》這個地方真的有點彎，旁邊的高架路要掉頭，出來后被警察攔住，已經被罰款了”商家在評論中回復說經常被惡意批評，不知道用戶是不是真顧客，希望能告訴我們聯系方式，店鋪位置好找，可以拿到按照導航直接到那里。

事后，商家向大眾點評網投訴，要求刪除該評論，理由是該評論是同行惡意差評。大眾點評網的后臺已經過審核，認為本次評價暫時不能算是爛游戲，故否決。商家A公司將大眾點評網訴至姑蘇區法院，要求責令大眾點評網刪除涉嫌侵犯其名譽權的內容。

某企業認為，大眾點評網設置商家評價模塊的目的是讓消費者在消費過程中對自己的服務和產品進行評價。匿名用戶并沒有真正從他那里消費，評論的內容與他提供的服務和產品無關，而是他吃飯前開車時發生的事情；此外，還有少量評論對其免費的售前介紹服務進行了評價。他的評論中有很多帶有偏見和貶義的詞語，很容易引起其他消費者的誤解。

法院經審理認為，本案爭議焦點在于匿名用戶發表評論的行為是否構成對原告名譽權的侵犯。從本次評價的內容來看，該匿名用戶僅對店鋪附近的交通環境以及店鋪提供的售前介紹服務進行了評價，并沒有中傷、中傷的言論，經審核未認定為不良大眾點評網。審查。因此，當某企業未能提供直接證據證明該評論為同行惡意差評時，則稱該評論侵犯了其名譽權。證據不足，法院駁回。

大眾點評網作為為網絡用戶提供信息渠道服務和信息服務的平臺，應當為消費者提供評價平臺上銷售的產品或提供的服務的途徑。該評論在未被認定為惡意差評或構成侵權的情況下，應某公司要求刪除。這也為其公開回應涉案評論提供了途徑，既不違法也不構成侵權。

因此，企業主張提供用戶信息、制止侵權、賠償損失的主張缺乏事實和法律依據，不能成立。綜上，法院裁定駁回原告的訴訟請求。

(王軒)

裁判提示

消費者有權批評商家的商品和服務。隨著電子商務的快速發展，用戶評價的重要性毋庸置疑。消費者給出的評分和評論往往是綜合考慮產品質量、產品是否與商家描述相符、商家服務態度、快遞服務等綜合因素。消費者的評分和評論確實存在主觀性，甚至與客觀事實存在差異，但只要這種主觀性不超出普通人的慣常行為范圍，不存在主觀惡意，商家應當容忍消費者的評論。評價。

本案判決在保護消費者合理的“差評權”的同時，旨在引導商家正確對待差評，通過主動溝通、改進服務、及時反饋等方式獲得消費者的理解和信任，而非刪除差評。控制差評，增加好評。優良的產品和優質的服務是企業在市場上立于不敗之地的基礎。

來源：中國法院網

編輯：天軒