在杭州，出租車拒載會受到不同程度的處罰。

如果被查實拒載，一般會扣駕駛員服務質量考核分 10 分（總分 20 分）、罰 3000 元，這是拒載罰款的最高額度。

比如有出租車司機謊稱后備箱放不進輪椅拒載，執法人員確認違法事實后，會給予扣服務質量信譽考核分 10 分罰款 300 元的行政處罰。

從法律規定來看，我國沒有專門的出租車拒載處罰條例。但縣級以上出租汽車行政主管部門有權責令改正，并處 200 元以上 500 元以下的罰款。

要是情節嚴重，比如巡游出租汽車駕駛員拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛等，縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門會責令改正，并處以 200 元以上 2000 元以下罰款。

如果遇到出租車拒載，您可以向運管部門投訴，坐出租車時副駕駛對面牌子上有投訴電話以及駕駛員信息。也可以直接撥打當地出租車部門投訴電話，要求必須給予回復。還能撥打當地市長熱線，會有專人負責跟進。

總之，出租車拒載是違反服務契約的行為，會受到相應處罰，大家要積極維護自己的合法權益。