問
東風悅達起亞的售后服務如何
它獲得了權威機構的認可,在 2024 中國售后服務滿意度研究中,評分超過主流品牌平均分 10 分,位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。
其售后服務有諸多優勢,首先是構建了完善的客戶服務體系,自 2002 年進入中國市場,堅持“用戶至上”理念,已為 640 萬用戶提供服務。
而且,全球統一的售后服務標準確保了服務質量的一致性。
它還打造了與時俱進的創新服務生態,比如推進全國經銷商門店的 SI 2.0 煥新升級,功能分區按新標迭代,提供更周到服務。
悅達起亞注重人員專業能力培養,通過舉辦服務顧問大賽提升售后服務團隊水平。
它還借助數字化手段,開發智能客服系統、MS 系統/遠程診斷系統、CSI 管理系統,優化客戶售后服務管理體系,不斷提升用戶服務體驗。
此外,服務網絡建設完善,504 多家服務網絡覆蓋 271 個城市,還有 24 小時服務熱線,能快速高效解決用戶問題。
東風悅達起亞將用戶意見視為“寶貴資產”,通過體系化管理和統一流程實現客訴高品質處理。
在主流車品牌售后服務滿意度排行中,它和廣汽本田并列第一,雖然旗下車型銷量弱于大眾、豐田等品牌,但在售后服務方面精益求精,比如全新第四代嘉華在市場上反響不錯。
總之,東風悅達起亞的售后服務憑借完善體系、專業團隊、創新手段、優質網絡等,為用戶提供了高品質的服務體驗。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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