問
排名前十名的SUV豪車售后服務怎么樣?
排名前十名的 SUV 豪車售后服務情況各有不同。
路虎表現出色,連續五年在 J.D. Power 的售后服務滿意度研究中取得佳績,比如榮獲中國汽車售后服務滿意度研究豪華品牌組第二名。為滿足客戶個性化需求,推出 VIP 尊崇專屬服務,包括個性化定制愛車養護方案、開通專屬維保通道和休息室、免費清洗發動機艙、24 小時專屬熱線等一系列升級服務。2023 年捷豹路虎經銷商擁有超過 400 名專屬客戶經理,自新車交付起與客戶建立一對一服務群,持續關懷客戶用車體驗。還不斷改善數字化體驗,將線下免費上門取送車服務搬到線上,服務流程透明化。
奔馳排名第二,作為老牌德系豪華,表現穩定,評分達到 802 分。
凱迪拉克排名第三,售后服務評分不低,達到 801 分。
保時捷排名第四,測評分數達到 798 分。
奧迪排名第五,正常發揮,測評分數達到 797 分。
沃爾沃排名第六,售后服務表現平平,雖服務項目整體不錯,但有玩文字游戲的嫌疑,比如零件終身質保有兩點限制,上門取送車一年限 2 次單程。
雷克薩斯排名倒數第二,測評分數僅為 788 分,令人失望。
另外,沃爾沃和林肯都有更換的零件終身保修服務,但有限制條件,必須車主自費購買且限零件購買的車主。
奧迪和凱迪拉克網站雖炫,客戶服務描述高大上,但難找到具體服務說明。
捷豹路虎 3 年以后保養五折起且機油免費。
大部分車企將道路救援和事故救援服務合并,服務期限跟質保期掛鉤,而捷豹路虎、寶馬車輛全生命周期內都可享受免費拖車服務,林肯有終身免費緊急救援服務。
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