4S 店服務(wù)顧問的日常工作流程主要包括以下步驟。

客戶到店后，引導(dǎo)顧問會(huì)引導(dǎo)停車，服務(wù)顧問拿著夾板、筆和三件套來迎接，包括座椅套、方向盤套、擋位把手套等，詢問來店目的并登記車輛信息，如公里數(shù)、油位、內(nèi)部開關(guān)和各種系統(tǒng)是否正常，還會(huì)檢查機(jī)蓋和后備箱，包括油水位置、胎壓、隨車工具等，同時(shí)查看車輛是否有損壞和剮蹭。

服務(wù)顧問要為客戶開門檢查，提醒下次保養(yǎng)預(yù)約，介紹預(yù)約好處，預(yù)估下次保養(yǎng)維修費(fèi)用和時(shí)間，告知備件剩余使用壽命，提醒車輛使用注意事項(xiàng)。

維修主管協(xié)助服務(wù)顧問登記下次預(yù)期保養(yǎng)提醒，解釋維護(hù)項(xiàng)目并致謝道別。

客服專員協(xié)助統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)信息，處理客戶疑問和抱怨，進(jìn)行資料整理和返工項(xiàng)目處理。

打印工單時(shí)要向客戶說明五項(xiàng)確認(rèn)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間、保留更換配件及是否洗車。還要注意所維修項(xiàng)目配件是否有貨及到貨時(shí)間，記錄車鑰匙等相關(guān)信息。

實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)程，包括完工時(shí)間和估價(jià)單。完工時(shí)間若有變動(dòng)要提前向客戶說明道歉，對(duì)于估價(jià)單中的隱形故障，服務(wù)顧問要搞清楚原因、損害程度、維修花費(fèi)及是否必須修理，并向客戶說明由其定奪。

車輛維修完成后進(jìn)行終檢，對(duì)照查車單檢查服務(wù)項(xiàng)目是否完成、車輛公里數(shù)和外觀等。

交車說明時(shí)要有交車說明單，上半部分說明服務(wù)項(xiàng)目及后續(xù)開車注意事項(xiàng)，下半部分注明下次服務(wù)項(xiàng)目、公里數(shù)或時(shí)間及費(fèi)用。

如果客戶有不愿拿走的物品，可收到前臺(tái)儲(chǔ)物柜并記錄。