車輛出現故障或事故需要 24 小時拖車救援服務時，保險賠付有這樣的流程。

首先得及時聯系保險公司報案，他們會派救援人員來現場評估。要是車沒法自己移動，救援人員就提供拖車服務，把車拖到指定維修點或地點。

完事兒后，向保險公司提交費用發票和證明文件。不過要注意，不同保險公司理賠政策和規定不一樣，買保險時得詳細咨詢了解相關條款和政策。

汽車保險理賠基本流程包括報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案這六大步驟。報案方式有電話、網上、到保險公司以及理賠員轉達報案。

事故發生后，24 小時內要報警，48 小時內通知保險公司。被保險人自車修復或事故處理結案起 3 個月內，或者自保險公司通知領賠款起 1 年內不申請理賠或領取，就視為自動放棄權益。

不涉及向他人賠償的事故，可不向交警等部門報案，直接找保險公司就行。理賠時要出示保險單證、行駛證、駕駛證、被保險人身份證、保險單，填出險報案表，詳細寫出險經過、報案人、駕駛員和聯系電話。

檢查車輛外觀，拍照定損。交付維修站修理，理賠員開任務委托單確定維修項目及時間，車主簽字認可。

車輛保險理賠分兩個階段控制。第一階段從事故車派工到車輛離廠，包括派工、出具維修結算單、放車、完成賠案整理 4 個環節。第二階段從向保險公司遞交賠案，到保險公司回款、向客戶支付退款，包括遞交賠案和賠款到帳 2 個環節。

保險公司理賠流程是這樣：出險，就是車輛出事故受損要報保險。報案，向保險打電話要求賠償，通常要在事發 24 小時內。查勘，查驗現場，報案后保險人員很快到現場核實。定損，安排拖車或把車開到維修店，核算賠償金額。核損，保險單位核實定損員定損金額。核賠，核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證齊全就在交接本上簽收。

拖車費理賠和正常理賠流程一樣。投保人出事后向保險公司申請，提供拖車費發票、車輛維修發票、保單、銀行卡、事故責任認定書等，保險公司收到核保，完成后把理賠金額打入投保人賬戶。

法律也有規定，因道路交通事故造成的財產損失，當事人請求侵權人賠償，法院應予支持，像維修車輛費用、車輛施救費用等。