當車輛出現故障需要拖車救援時，流程如下：

首先，車主撥打救援電話，清晰告知救援人員車輛故障的具體位置。

然后自己先對車況做初步檢查，比如是輪胎爆胎、拋錨還是手剎問題等，若存在不好判斷的隱性故障，把車輛出故障時的感覺告訴師傅。

接著向救援人員預留自己的電話、車牌等信息。

在技術人員到達前，車主應在交通法規規定的安全位置設置安全警告標志，避免二次事故。

救援人員會提醒確認車輛的拖車掛鉤位置，并檢查牽引裝置，大部分汽車的掛鉤在保險杠下面，車輛使用手冊有明確位置。對于分體式拖車裝備的汽車，要組裝好掛鉤，可能需卸掉保險杠蓋子。

將故障車牽引上板時，要關閉所有用電設備。安裝拖車工具時要保證連接牢固，拖車行駛前再次檢查。

故障車輪胎接觸平板前端止推器后，平板要降到水平復位，且要拉緊手剎。

車輛牽引車要用一檔起步，保證大扭矩提供足夠牽引力，控制車速平穩行駛，避免猛抬離合板損傷車輛。

故障車安全固定后，要順逆時針反復檢查捆綁情況。

根據車輛故障，指示拖車將車輛送至指定修理廠或合作修理中心。

車輛送達后，完成交接并辦理必要手續。

整個過程要保持與救援人員和修理廠的溝通，及時了解情況。