問
車輛全險的理賠流程是怎樣的?
車輛全險的理賠流程主要包括以下這些步驟。
首先,車輛發生事故后要及時報案,通知保險公司和交通管理部門,告知事故發生地點。同時,保護好現場,提前拍照留證,避免破壞現場。交警到達后,需填寫《交通事故確認書》《交通事故責任認定書》等。
接著,現場勘查結束,保險公司人員會在理賠文書上簽字審核,填寫《機動車輛保險出險/索賠通知書》。
然后是索賠評估和損失評估,事故確認后,雙方車輛填寫《機動車保險事故車輛損壞項目確認單》,理賠員出具任務委托單。
之后把車輛送到修理店或修理廠進行修理。車修好后,先去修理廠交修理費,再拿著理賠材料去保險公司理賠部理賠。
具體細節可能因事故性質有所不同。單方事故發生碰撞、刮擦等造成車輛損失且無人員傷亡時,要保護現場,拍照取證,盡快報案,保險公司會派人定損,然后提交索賠單證,領取賠款。
雙方事故若造成車輛損失且雙方均有人員傷亡,同樣要保護現場,拍照取證,立即聯系交警和保險公司,交警出具事故認定書,保險公司定損,再提交單證領取賠款。
多方事故涉及多方責任時,也是先保護現場、拍照取證,聯系交警和保險公司,后續流程與前面類似。
向保險公司報案后,查勘定損人員會在規定時間內完成工作。檢驗人員在接保險公司內勤通知后 1 個工作日內完成現場查勘和檢驗工作,受損標的在外地的檢驗,可委托當地保險公司在 3 個工作日內完成。
要簽收審核索賠單證,理算復核。產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批,超產險部權限的逐級上報。
審核通過,保險公司將賠付款賠償給出險車主。一般情況下,經保險公司審核理賠材料后,賠付的保險金在十天即可到賬,但復雜案件時間會長一些。
如果對理賠不滿意,可以要求保險公司的理賠人員或者業務員予以解釋。若仍不滿意,可向當地保監局信訪辦投訴,或者通過保險調解委員會來調解。
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