極氪001品牌的售后服務(wù)情況有好有壞。

線上服務(wù)方面，存在工作人員不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)體系混亂、對(duì)車(chē)主咨詢(xún)回復(fù)不準(zhǔn)確、專(zhuān)屬服務(wù)群回復(fù)慢甚至無(wú)人回復(fù)、服務(wù)轉(zhuǎn)接流程混亂、售后回訪不專(zhuān)業(yè)不跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)展、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。

線下服務(wù)方面，售后效率低、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、門(mén)店環(huán)境差、工作人員專(zhuān)業(yè)度不夠、服務(wù)理念有偏差不以用戶(hù)為中心。

不過(guò)，極氪001的售后服務(wù)也有很多值得稱(chēng)贊的地方。比如車(chē)輛出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，道路救援師傅動(dòng)作很快，不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，還幫忙做了相關(guān)保養(yǎng)和檢查。還有車(chē)主在復(fù)雜環(huán)境下車(chē)輛爆胎，也能得到及時(shí)救援，極氪積極對(duì)待用戶(hù)在用車(chē)時(shí)遇到的各種問(wèn)題，不分區(qū)域，隨叫隨到。

另外，極氪從成立以來(lái)就在為用戶(hù)考慮，像花 3 億給車(chē)主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改《電池質(zhì)保條款》，主動(dòng)為老車(chē)主檢測(cè)電池狀態(tài)并免費(fèi)換新，在電池衰退問(wèn)題上不甩鍋不推卸，甚至不計(jì)成本地解決問(wèn)題，呼吁車(chē)主主動(dòng)上門(mén)檢測(cè)。

車(chē)主提出的改進(jìn)建議包括加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)深化對(duì)車(chē)型的了解，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快官方售后門(mén)店建設(shè)，專(zhuān)屬服務(wù)群責(zé)任到人提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車(chē)主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大官方充電樁布置力度。