保養提醒話術怎樣避免引起客戶反感?

保養提醒話術要避免引起客戶反感,得從以下幾方面入手。

首先,得突出專業和關懷。比如在電話提醒時,語氣要親切友好,說“您好,根據我們的系統提示,您上次保養的時間和里程到啦,我們的專業技師會為您的愛車提供全方位的保養服務”。

其次,要清晰明確告知保養內容和必要性。像“這次保養需要更換機油及濾清器,還會對相關部件進行潤滑、堅固、調整,能讓您的車保持良好性能”。

再者,強調預約的便利性。“如果您預約,我們會為您安排好時間,減少您的等待,而且在預約范圍內不算超時,若有突發情況能隨時改約”。

還有,對于客戶的疑問要耐心解答。若客戶問“收配件費后為什么還要收工時費”,就解釋“配件費是成本和管理費用,工時費是技師的技術和時間付出,分開收費是為了讓您消費得明明白白”。

另外,對于客戶提出的特殊情況,比如“超過預約時間怎么辦”,要表示理解并提供解決方案“只要在設定的時間范圍內都沒問題,若要改約,我們全力協助”。

最后,得尊重客戶的選擇。比如客戶說“我的維修項目這么多,可以打折嗎”,回應“我們收費明碼實價,服務絕對不打折,請您放心”。

總之,保養提醒話術要以客戶為中心,專業、清晰、耐心、尊重,才能不引起反感。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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