AITO問界的售后服務政策圍繞“全生命周期守護”理念構建，涵蓋質保權益、服務權益、智慧服務體系及人文關懷等多維度內容。

具體來看，質保方面為用戶提供堅實保障：整車質保一般為4年或10萬公里，首任車主可享8年或16萬公里質保，三電系統和增程器的質保均為8年或16萬公里，不過車輛事故、改裝或未按要求保養等情況可能影響質保，OTA升級因非廠家原因導致的故障也不在質保范圍內。服務權益上，用戶能享受免費道路救援和免費首保，首保需在提車后3個月內、行駛5000公里內或增程器使用3000公里內完成。同時，問界發布“CARE關愛”服務戰略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運營的智慧服務體系，包含四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障，借助數字化手段提升服務效率與透明度，還推出秋季免費健診等活動，通過關愛經理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進店維保可享免費充電、洗車、茶點餐食等，以專業、細致的服務貫穿用戶用車全周期。

具體來看，質保方面為用戶提供堅實保障：整車質保一般為4年或10萬公里，首任車主可享8年或16萬公里質保，三電系統和增程器的質保均為8年或16萬公里，不過車輛事故、改裝或未按要求保養等情況可能影響質保，OTA升級因非廠家原因導致的故障也不在質保范圍內。服務權益上，用戶能享受免費道路救援和免費首保，首保需在提車后3個月內、行駛5000公里內或增程器使用3000公里內完成。同時，問界發布“CARE關愛”服務戰略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運營的智慧服務體系，包含四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐與四大基石保障，借助數字化手段提升服務效率與透明度，還推出秋季免費健診等活動，通過關愛經理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進店維保可享免費充電、洗車、茶點餐食等，以專業、細致的服務貫穿用戶用車全周期。

在服務網絡與數字化體驗上，問界構建了高效便捷的服務生態。全國220多個城市布局350多家用戶中心、600多家體驗中心，并聯動華為門店及超2000個合作網點，實現市區1小時抵達響應。用戶通過AITO App即可完成一鍵預約取送車、代客補能、遠程診斷等操作，維修進度可通過手機實時查看，大幅提升了服務的透明度與便捷性。針對問界M5等車型，還提供延保服務，進一步滿足用戶的個性化需求。

服務保障層面，問界推出多項貼心承諾。7×24小時不限次數全場景道路救援覆蓋極端環境，如沙漠無人區、高原救援及海南臺風馳援等案例，展現了對用戶的全面守護；季節性親友同享救援權益，讓服務延伸至用戶身邊人。基礎保養承諾45分鐘完成，超時免單；維修超24小時提供免費代步車或補貼；漆面維修終身質保，這些舉措切實解決了用戶的后顧之憂。

人文關懷是問界售后服務的溫暖底色。用戶中心流程規范，等待時提供精致茶點，維修車間環境整潔，技師專業耐心，能快速準確判斷并解決問題。基于車聯網大數據的主動預警，如輕微碰撞、能源耗盡提醒，以及節假日定制路況提示，體現了服務的前瞻性。部分車型采用“認可才提車”的交付模式，首任車主享三電系統終身質保，OTA軟件升級及原廠硬件升級服務，讓用戶從提車到用車全程感受用心陪伴。

總而言之，AITO問界的售后服務以用戶需求為核心，通過完善的質保體系、高效的數字化服務、堅實的保障承諾與溫暖的人文關懷，形成了覆蓋全生命周期的服務閉環。從日常維保的便捷體驗到極端場景的緊急救援，從技術層面的主動預警到情感層面的細致陪伴，問界致力于為用戶打造省心、安心、暖心的用車生活。