凌志（Lexus）的售后服務(wù)總體來說是相當(dāng)出色的。

從服務(wù)人員來看，其服務(wù)團隊專業(yè)且高素質(zhì)，服務(wù)顧問都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，擁有豐富汽車知識和卓越溝通技巧，能迅速準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)建議和解決方案。

維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，能精準(zhǔn)維修保養(yǎng)車輛，而且只使用原廠正品零部件，保障車輛性能和安全。

在服務(wù)體驗上，從預(yù)約到交付都有專人跟進(jìn)，確保高效流暢。服務(wù)接待區(qū)域環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設(shè)施。

服務(wù)及時性強，承諾在約定時間內(nèi)完成工作，多數(shù)能準(zhǔn)時交付，特殊情況會提前溝通說明。服務(wù)質(zhì)量高，客戶對維修保養(yǎng)后的車輛狀況普遍滿意，車輛性能恢復(fù)良好，故障徹底解決。服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到，讓客戶感受到尊重和重視。

比如有車主何先生的愛車在漆面維修上出現(xiàn)問題，雖歷經(jīng)波折，但也反映出凌志售后服務(wù)在面對問題時的態(tài)度和處理方式。

另外，雷克薩斯通過舉辦售后服務(wù)技能大賽等方式，不斷提升服務(wù)人員技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，從與院校合作輸送人才，到經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)，再到售后服務(wù)技能大賽，確保服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)。

在質(zhì)保方面，為客戶提供 4 年/10 萬公里（智·混動車型 6 年/15 萬公里）免費保修保養(yǎng)服務(wù)，部分智·混動車型的動力電池還有 10 年/25 萬公里的無憂承諾。還開展環(huán)保專題活動，呼吁客戶提高環(huán)保意識。

不過也存在像何先生這樣，因同一個問題連續(xù)維修 7 年仍未解決的情況，這反映出售后服務(wù)管理可能存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健５w上，凌志的售后服務(wù)在多數(shù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，能為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。