個人在高速遇到車輛故障需要救援時，首要遵循的核心流程是“先保安全，再尋救援，依規配合”。這一流程的起點是對安全的絕對重視：需第一時間開啟危險報警閃光燈，若車輛可移動則平穩駛入應急車道，無法移動時原地停靠后，全員迅速撤離至高速公路護欄外的安全地帶，同時在車后150米（夜間或惡劣天氣需延長至200-250米）處放置三角警示牌，為后續救援筑牢安全屏障。緊接著，通過撥打全國統一的高速公路救援電話12122、報警電話122或保險公司救援熱線等正規途徑求助，清晰告知車輛所在高速名稱、精確里程數、車型車牌、故障情況及是否需要拖車等關鍵信息，避免選擇無資質的私營拖車公司；若車輛仍能移動，可在確保安全的前提下移至應急車道或服務區等待。等待救援期間需在安全區域耐心等候，切勿在高速路面隨意走動，待救援人員抵達后，配合完成故障排查、維修或拖移工作，按要求提供相關證件，并提前了解拖車費用標準，留存車輛故障部位照片，確保整個救援過程規范有序。

在完成安全防護與信息報備后，還需注意幾個關鍵細節以保障流程順暢。若車輛故障發生在夜間或雨霧等低能見度天氣，除了延長三角警示牌的擺放距離，還應開啟示廓燈和后霧燈，進一步提升車輛的可見性，避免二次事故風險。對于車輛位置的描述，除了高速名稱和里程數，還可結合附近的標志性建筑、路牌信息或相鄰的服務區名稱輔助定位，幫助救援人員更快抵達現場。

選擇救援渠道時，需優先通過官方途徑對接。若已購買車輛保險，可同步聯系保險公司備案，部分保險產品包含免費道路救援服務，能覆蓋基礎的拖車費用，減少額外支出。若車輛仍具備移動能力，可緩慢駛入就近的服務區，利用服務區內的維修資源或更安全的環境等待救援，但移動過程中需全程開啟雙閃，保持低速并密切觀察后方來車。

等待救援的過程中，需嚴格遵守安全規范。所有人員應在護欄外的安全區域等候，避免在應急車道內停留或來回走動，更不能嘗試自行維修車輛或攔截過往車輛求助。可提前準備好行駛證、駕駛證等證件，以便救援人員抵達后快速核對信息，同時對車輛故障部位、周邊環境進行拍照留存，為后續保險理賠或責任認定提供依據。

當救援人員到達現場后，需主動配合完成車輛檢查與拖移工作。若涉及拖車服務，可向救援人員確認費用構成，包括基礎里程費、超里程加價標準及車型附加費等，避免后續產生費用糾紛。若車輛僅需簡單維修即可繼續行駛，也需在救援人員確認安全后再重新上路，確保故障已徹底排除。

總結來看，高速救援的核心在于“安全優先、規范求助、細節把控”。從初期的安全防護到后續的救援對接，每一步都需圍繞安全與合規展開，通過官方渠道獲取專業支持，同時做好信息留存與費用確認，才能在保障自身安全的前提下，高效解決車輛故障問題。