高速緊急電話的通話本身是免費的，但救援服務(wù)是否收費需結(jié)合具體情況判斷。中國交通運輸部明確規(guī)定高速緊急道路救援熱線（如12122）的服務(wù)具有公益屬性，通話環(huán)節(jié)不產(chǎn)生費用，且部分地區(qū)對特定場景的救援有免費政策——例如浙江境內(nèi)高速公路主線的故障、事故拖曳救援就屬于免費范疇。不過實際中，救援服務(wù)費用會受地區(qū)政策、車型、救援路程與時間等因素影響：大貨車、客車因體積重量導(dǎo)致救援難度高，收費通常高于小貨車；路程以10公里為基礎(chǔ)單位遞增，超過后費用上浮；夜間、節(jié)假日等特殊時段因人力成本增加，收費也可能高于正常工作時間。此外，12122并非全國通用，未開通地區(qū)可聯(lián)系4S店或保險公司，部分保險還包含一定里程的免費拖車服務(wù)，車主可提前了解自身保險權(quán)益以減少支出。

除了12122，部分省份還設(shè)有本地專屬的高速救援熱線，比如96122，這類熱線同樣以公益服務(wù)為核心，通話免費且配備專業(yè)救援團(tuán)隊，能提供困境援助服務(wù)，覆蓋事故處理、車輛故障救援等場景。不過需要注意的是，無論是12122還是96122，其免費屬性主要針對“基礎(chǔ)救援場景”，像車輛因故障無法正常行駛、發(fā)生事故導(dǎo)致無法移動等情況，管理單位會依據(jù)政策提供必要幫助；但如果是車主操作不當(dāng)引發(fā)的問題，或超出免費救援的范圍與期限，可能需要自行承擔(dān)費用。

在地域覆蓋上，12122目前已在多個省份開通，包括北京、重慶、山西、陜西、河南、青海、湖南、河北、貴州、浙江、福建、湖北、寧夏等，這些地區(qū)的車主在高速遇到緊急情況時可直接撥打。而未開通該熱線的地區(qū)，車主不必慌亂，可聯(lián)系車輛所屬的4S店或保險公司，多數(shù)保險公司會為投保用戶提供一定里程的免費拖車服務(wù)，比如部分保險包含100公里內(nèi)的拖車權(quán)益，提前確認(rèn)保險條款能有效降低救援成本。

車主在接受救援服務(wù)時，也需注意維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求救援方提供詳細(xì)的服務(wù)價目表，明確各項費用的計算標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)結(jié)束后應(yīng)索要正規(guī)收據(jù)或發(fā)票。若對收費存在爭議，可向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸管理部門或消費者協(xié)會投訴，通過合法途徑解決糾紛，避免不必要的損失。

整體來看，高速緊急救援服務(wù)的核心是保障車主的出行安全，通話環(huán)節(jié)均為免費，基礎(chǔ)救援場景也常能享受政策支持，但實際救援費用受多重因素影響。車主在日常用車中，可提前了解所在地的高速救援政策、保險救援權(quán)益，遇到緊急情況時既能快速獲得幫助，也能清晰知曉費用明細(xì)，讓高速出行更安心。