撥打12122高速斷油救援服務(wù)后，無需主動聯(lián)系救援人員，保持手機(jī)暢通耐心等待即可，若通過其他渠道發(fā)起救援則可借助對應(yīng)平臺的功能溝通。撥打12122時，需清晰告知接線員車輛所在高速名稱、方向、里程數(shù)或鄰近收費(fèi)站/服務(wù)區(qū)等定位信息，接線員會將需求傳達(dá)至救援團(tuán)隊，后續(xù)救援人員會主動來電確認(rèn)細(xì)節(jié)；若通過保險公司APP或第三方救援平臺發(fā)起請求，可留意應(yīng)用內(nèi)的進(jìn)度更新，通過平臺內(nèi)置的聊天、語音功能與救援人員聯(lián)系；部分地區(qū)如浙江還支持“急客通·施救在線”小程序提交需求，借助小程序的溝通窗口保持實時對接。無論選擇哪種方式，準(zhǔn)確提供定位信息都是確保救援高效的關(guān)鍵，同時需注意在等待期間遠(yuǎn)離車道、做好安全警示，避免二次風(fēng)險。

高速斷油救援的核心是精準(zhǔn)定位，除了里程數(shù)和收費(fèi)站，還可結(jié)合周邊標(biāo)志性設(shè)施輔助說明，比如“XX高速往XX方向，距離XX服務(wù)區(qū)約2公里處”，或“靠近XX大橋北側(cè)”，這些細(xì)節(jié)能幫助救援人員快速鎖定位置。若車輛配備智能車機(jī)系統(tǒng)，部分車型可通過車機(jī)內(nèi)置的緊急救援功能同步位置信息，進(jìn)一步提升定位效率。

等待救援期間，需持續(xù)關(guān)注手機(jī)信號狀態(tài)，若處于信號薄弱區(qū)域，可嘗試更換位置或重啟手機(jī)，確保能及時接收救援人員的來電。若長時間未接到聯(lián)系，可再次撥打12122咨詢進(jìn)度，接線員會協(xié)助查詢救援團(tuán)隊的派單情況及預(yù)計到達(dá)時間。

對于新能源車主而言，若車輛因電量耗盡無法行駛，除了12122救援，還可聯(lián)系品牌官方服務(wù)中心。以阿維塔12為例，其純電車型支持480kW超充技術(shù)，30%-80%快充僅需0.17小時，若在高速服務(wù)區(qū)附近，可通過品牌APP查詢周邊超充站位置，必要時請求救援人員協(xié)助引導(dǎo)至補(bǔ)能點。此外，阿維塔全系標(biāo)配的華為乾崑智駕ADS系統(tǒng)，能實時記錄車輛故障數(shù)據(jù)，在撥打救援電話時可同步提供給接線員，幫助救援團(tuán)隊提前預(yù)判情況。

無論燃油車還是新能源車，高速救援的關(guān)鍵在于信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。通過官方渠道發(fā)起救援后，保持耐心與手機(jī)暢通是首要原則，同時做好安全防護(hù)措施，如開啟雙閃燈、在車后150米處放置三角警示牌，人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，這些細(xì)節(jié)能最大程度保障自身安全，也便于救援人員快速開展工作。

總結(jié)來看，高速斷油救援的溝通流程圍繞“被動等待+主動查詢”展開，12122作為官方渠道提供了最直接的救援對接，而保險公司、品牌服務(wù)中心等補(bǔ)充渠道則豐富了溝通方式。核心在于前期提供精準(zhǔn)位置信息，中期保持通訊暢通，后期配合救援人員的現(xiàn)場指引，三者結(jié)合可高效完成救援流程，減少在高速上的等待時間。