自駕新手在高速上需要救援時，可優先撥打全國高速公路報警救援電話12122，同時需先做好安全防護并結合自身情況選擇合適救援渠道。首先要確保安全，立即開啟雙閃將車停至應急車道，在車后150米放置三角警示牌，人員撤離到護欄外安全區域；撥打12122時需清晰說明所在高速名稱、行駛方向、公里樁號等位置信息，客服會協調交警、路政及救援資源；此外，還可聯系保險公司（部分提供高速出口接應的免費拖車服務）、質保期內的4S店（需確認是否收費及救援范圍），或通過支付寶市民中心等官方線上渠道求助，出行前也可提前了解途經省份的高速救援熱線，注意拒絕非官方救援以防受騙。

在選擇救援渠道時，需結合自身情況明確各方式的適用場景。若車輛仍在質保期內，可聯系購車的4S店，說明車輛故障情況及所在高速位置，部分品牌會提供免費救援服務，但需注意若救援距離超出規定范圍，可能會收取額外費用；若已購買商業車險，多數保險公司會附贈道路救援服務，不過這類服務通常無法直接上高速拖車，需提前溝通讓救援車輛在高速出口接應，且部分保險公司對救援里程和次數有明確限制，需提前了解條款細節。此外，全國交通運輸服務監督電話12328也可作為咨詢渠道，能獲取救援流程、收費標準等信息，幫助新手理清救援思路。

高速救援過程中，需警惕三類常見“坑點”。一是切勿輕信路邊主動搭訕的“黑拖車”，這類非官方救援不僅收費缺乏標準，還可能存在服務質量問題；二是不要直接要求4S店或普通修理廠的救援車上高速作業，多數非官方救援車輛無高速作業資質，違規上高速可能引發安全風險；三是救援前務必確認收費明細，包括拖車費用、維修預估費用等，避免后續產生糾紛。若通過線上渠道求助，如支付寶市民中心的車主服務，需選擇官方認證的救援入口，確保服務的合規性。

等待救援期間，需保持耐心并配合后續流程。若車輛因故障無法移動，需在安全區域等候，避免頻繁往返車輛與護欄外；若發生輕微事故，需拍照留存現場證據，包括車輛受損情況、事故位置標識等，以便后續保險理賠。救援車輛到達后，可根據自身需求選擇拖車目的地，如最近的高速出口、熟悉的修理廠或品牌4S店，同時與救援人員確認車輛運輸細節，確保車輛安全轉移。

自駕新手在高速救援時，需將“安全優先”貫穿始終，從前期的安全防護到后續的渠道選擇，每一步都需謹慎。提前了解各類救援方式的適用條件，出行前儲備途經省份的高速救援熱線，能有效降低突發狀況下的慌亂感。通過官方渠道獲取救援服務，既能保障自身權益，也能確保救援過程的專業性與安全性，讓高速出行更添一份安心。