高速上車輛故障救援主要由高速公路管理部門、交警部門統籌調度，車主可優先撥打全國統一高速救援熱線12122獲取規范服務。作為官方指定的救援渠道，12122由高速路政或交警直接對接正規救援隊伍，能快速響應并提供安全合規的拖車、清障服務，收費也遵循統一標準，避免“黑救援”亂象；此外，保險公司、4S店等雖能提供輔助救援，但需注意其服務范圍限制——多數車險的免費拖車僅覆蓋普通道路，4S店救援車通常無法直接上高速作業，需通過交警平臺調度許可。車主在遇故障時，應先確保人車安全（車靠邊、人撤離、設警示），再優先聯系12122，后續可結合保險條款、車輛質保情況對接4S店或保險公司，按需選擇維修目的地。

在撥打12122時，車主需準確提供關鍵信息以縮短救援響應時間。需清晰說明所在高速名稱、行駛方向，比如“G6京藏高速往北京方向”；借助路邊的公里牌或百米樁確定具體位置，例如“K123+450處”；同時告知車輛故障類型（如發動機熄火、爆胎）、是否能移動，以及車內人員數量、有無受傷情況，最后留下姓名和聯系電話。這些信息能幫助救援隊伍精準定位并提前準備適配的救援設備，避免因信息模糊導致延誤。

等待救援期間，車主需嚴格遵守安全規范。車輛停穩在應急車道后，所有人員必須撤離至護欄外的安全區域，禁止在車內或車道內逗留；三角警示牌需放置在車后方150米處（夜間或惡劣天氣需延長至200米），并開啟示廓燈增強警示效果。需特別注意，切勿自行在高速上更換備胎或讓非官方救援人員（如朋友、“流動救援車”）介入，此類行為不僅違反高速安全規定，還可能因操作不專業引發二次事故。

關于后續維修與費用銜接，拖車到達后，車主可主動詢問救援項目明細及收費標準，確認后再簽署服務協議。若車輛需拖離高速，可選擇最近的高速出口、合作修理廠或指定4S店作為目的地——建議優先選擇高速出口，既能降低拖車里程費用，也方便后續對接保險公司或4S店的普通道路救援服務。部分保險公司對高速救援費用提供理賠支持，車主需保留好救援憑證、收費發票，待車輛拖至安全區域后，及時聯系保險公司提交理賠申請；若車輛仍在質保期內，可與4S店溝通，確認是否能通過官方渠道報銷部分救援費用。

最后需明確，高速救援的核心原則是“安全優先、官方主導”。12122作為唯一合法的高速救援調度渠道，能確保救援過程的規范性與安全性；而保險公司、4S店的服務更多是后續維修環節的補充。車主只需牢記“先保安全、再撥熱線、規范對接”的流程，即可高效應對高速故障，避免陷入不必要的風險或糾紛。