車輛在高速路上出現故障時，正確的救援流程需遵循“安全優先、規范求助、配合救援”的核心邏輯，從保障人身安全到對接專業救援形成完整閉環。首先要以最快速度將車輛移至應急車道或右側護欄邊，同步開啟雙閃燈警示后方車流，隨后在車后150米處（惡劣天氣可適當延長距離）放置三角警示牌，所有人員需立即撤離至護欄外的安全區域，杜絕在車內或車道內停留的風險；待安全得到保障后，優先撥打12122全國高速救援專線，清晰告知接線員車輛的車型、車牌號、故障表現及精準位置（可借助路邊公里牌、百米樁等標識描述），若遇人員受傷、車輛被困隧道/橋梁等特殊情況，還需補充撥打120或119，但需先聯系12122以便交管部門協調交通管制；等待救援期間需保持手機暢通，切勿在高速路面隨意走動或嘗試自行維修，待專業救援人員抵達后，如實反饋故障細節并配合完成后續拖移或維修操作，整個流程既需兼顧即時安全防護，也需依托官方渠道確保救援的專業性與規范性。

在等待救援的過程中，需要特別注意幾個細節。首先是三角警示牌的放置，若遇暴雨、大霧等惡劣天氣，除了延長警示牌距離至200米以上，還可額外放置反光錐增強警示效果，同時保持車內燈光開啟，進一步提升車輛的可見度。其次，人員撤離至護欄外后，應盡量遠離事故車輛所在位置，避免因后方車輛失控引發二次碰撞波及自身。此外，若故障車輛仍能勉強移動，可在確保安全的前提下，緩慢駛入就近的服務區等待救援，服務區內的環境相對更安全，也便于后續的維修對接。

關于救援電話的選擇，除了12122全國高速救援專線外，車輛在保修期內可同步聯系品牌官方救援電話，部分品牌提供免費高速救援服務；若已購買商業保險，也可咨詢保險公司是否包含高速救援權益。但需注意，無論選擇哪種救援方式，都必須確保救援車輛具備高速救援資質，避免因非備案車輛上高速引發違規問題。撥打救援電話時，位置描述需精準，例如“G6京藏高速北京方向123公里+500米處”，結合公里牌和百米樁的信息，能讓救援人員快速定位，縮短等待時間。

當救援人員抵達現場后，需主動配合完成信息核驗，包括出示行駛證、駕駛證等證件，并詳細說明故障發生時的具體情況，比如是否有異響、儀表盤故障燈是否亮起、車輛是否還能正常啟動等，這些信息有助于救援人員快速判斷故障類型，制定合適的救援方案。若需要拖車，可提前詢問拖車費用的收費標準及支付方式，高速救援的費用由官方監管，通常會根據拖車距離、車型等因素定價，避免出現亂收費的情況。同時，要確認拖車的目的地，一般可選擇就近的4S店、維修廠或車主指定的地點，確保車輛得到專業的后續維修。

整個救援流程的關鍵在于每一步都緊扣“安全”與“規范”兩大原則。從最初的應急處置到后續的救援對接，每一個環節都需嚴格遵循高速道路的安全規定，既不能因慌亂而忽略基礎的防護措施，也不能因僥幸心理嘗試自行維修。通過官方渠道獲取專業救援，不僅能保障救援過程的合法性，更能最大程度降低人身與車輛的二次風險，讓故障處理變得高效且有序。