新手司機在高速上遇到問題，可優先通過12122全國高速救援專線尋求官方救援，同時也能借助保險公司、4S店、12328熱線、支付寶市民中心等渠道獲取幫助，且需提前了解途經省份的專屬高速救援熱線。

在高速遭遇車輛故障或意外時，保障自身安全是首要前提，需先遵循“靠邊、警示、撤離”原則：將車移至應急車道開啟雙閃，在車后150米處放置三角警示牌，人員撤離至護欄外安全區域。之后撥打12122，清晰告知故障情況、所在位置（如高速名稱、公里數、方向等）及車型信息，由高速交警統一調度清障車；若車輛在質保期，可聯系4S店，距離較遠可能產生費用；部分保險公司提供道路救援，但保險拖車一般無法直接上高速，需先由高速救援拖至就近收費站或出口再轉接；也可通過支付寶市民中心車主服務或12328交通運輸監督電話咨詢救援事宜，出行前了解途經省份的專屬熱線能更高效應對突發狀況。

在高速遭遇車輛故障或意外時，保障自身安全是首要前提，需先遵循“靠邊、警示、撤離”原則：將車移至應急車道開啟雙閃，在車后150米處放置三角警示牌，人員撤離至護欄外安全區域。之后撥打12122，清晰告知故障情況、所在位置（如高速名稱、公里數、方向等）及車型信息，由高速交警統一調度清障車；若車輛在質保期，可聯系4S店，距離較遠可能產生費用；部分保險公司提供道路救援，但保險拖車一般無法直接上高速，需先由高速救援拖至就近收費站或出口再轉接；也可通過支付寶市民中心車主服務或12328交通運輸監督電話咨詢救援事宜，出行前了解途經省份的專屬熱線能更高效應對突發狀況。

若對保險救援服務范圍存疑，可撥打114查詢負責轄區交警姓名，向救援方說明“經交警指引求助”，便于快速對接；叫拖車前可提前搜索附近修車廠，避免因信息差產生高額費用，同時切勿輕信非官方渠道的救援信息，更不能隨意向陌生人轉賬。部分城市提供24小時高速救援服務，收費標準通常在100元至600元區間，具體費用根據距離、車型、故障類型及當地政策而定，叫拖車時需與救援方確認價格明細，保留好票據以便后續理賠。

對于在保車輛，可要求將車拖至4S店進行維修；過保車輛建議先拖至高速出口，再聯系保險公司轉接拖車至指定維修店。若故障較簡單，可翻閱車輛用戶手冊自行排查，或咨詢4S店客服獲取臨時處理建議，在確保安全的前提下緩慢行駛至就近維修點。等待救援期間需保持警惕，夜間可開啟車內應急燈，車上常備反光背心、應急包等物品，以便應對突發情況。

新手司機在高速遇困時，需以安全為核心，優先選擇官方救援渠道，合理利用保險、4S店等資源，提前了解救援流程與費用標準，既能高效解決問題，又能避免不必要的糾紛與損失。