撥打高速救援應急電話時，需優先確保自身安全、清晰傳遞關鍵信息，并牢記官方救援熱線12122的使用要點。首先要將安全防護放在首位：車輛故障或事故后，應立即開啟雙閃燈，若能移動則迅速駛入應急車道，無法移動時需讓所有人員撤離至護欄外安全地帶，同時在車后150米（雨霧天200米）處放置三角警示牌，夜間還需注意增強警示可見度。傳遞信息時需精準明確，包括高速路段編號、公里數、方位等具體位置，以及車輛故障類型、有無人員傷亡、是否涉及危險品運輸等情況，若有車輛逃逸需說明車型、車牌號及逃逸方向。此外，需牢記12122是全國高速公路官方應急救援專線，撥打后保持電話暢通耐心等待，切勿私自聯系非正規救援，若遇火災等特殊情況需先撥打火警電話再聯系救援。

在安全防護環節，還需注意細節把控。若車輛因故障無法移動，人員撤離時應選擇從右側車門下車，避免橫穿車道引發危險；等待救援期間，需時刻留意后方來車動態，切勿在應急車道內隨意走動或逗留。三角警示牌的放置也有講究，需確保其穩固立在路面，若遇強風天氣可適當增加固定措施，夜間或惡劣天氣下，可打開車輛示寬燈或隨身攜帶的手電筒，進一步提升警示效果。

傳遞信息時，除了基礎的位置與車輛情況，若裝載有特殊貨物尤其是危險品，需第一時間明確告知接線員貨物類型、數量及是否存在泄漏風險，以便救援人員提前做好防護準備。若車輛故障導致無法正常通話，可借助手機短信或車內應急通訊設備補充信息，但需確保內容簡潔準確。此外，若同行車輛能提供幫助，可讓其在安全區域協助引導交通，避免二次事故發生。

關于救援電話的選擇，需明確12122的核心作用。該專線由高速交警與救援部門直接聯動，調度效率與專業性更有保障，且部分省份已實現拖車服務免費。保險公司救援雖可作為補充，但需注意其救援范圍與里程限制，建議提前了解保單條款；私自聯系修理廠救援存在多重風險，不僅可能遭遇不合理收費，非專業救援人員的操作還可能對車輛造成二次損傷，甚至引發道路安全隱患。

特殊場景下的處理流程也需提前知曉。若因事故引發火災，需優先撥打火警電話，同時采取緊急滅火措施（如使用車載滅火器），待火勢可控后再聯系12122；遇到車輛違停影響交通時，可撥打122按語音提示反饋，由交警部門進行處置；若需救援人員協助換胎，需確認車輛配備備用胎且狀態良好，避免因缺少配件延誤救援。

最后，等待救援過程中需保持耐心，避免反復撥打電話催促。若長時間未收到救援反饋，可再次撥打12122詢問進度，但需簡潔說明情況。救援人員抵達后，需配合其進行現場勘查與車輛交接，若對救援服務有疑問，可留存相關證據并通過官方渠道反饋，確保自身權益不受損害。