在服務(wù)區(qū)發(fā)起高速道路救援后，救援車輛主要通過電話、救援平臺消息及專屬小程序內(nèi)置功能這三類方式聯(lián)系車主。撥打全國高速救援熱線12122后，接線員會將車主提供的故障詳情、定位信息同步給救援團隊，拖車師傅隨后會主動致電車主確認細節(jié)；若通過保險公司或第三方救援平臺的手機應(yīng)用發(fā)起請求，平臺會自動匹配就近拖車公司，其工作人員將通過應(yīng)用內(nèi)消息或電話與車主對接；而在浙江地區(qū)，使用“急客通·施救在線”小程序提交救援后，車主可通過小程序內(nèi)置的溝通功能與救援團隊實時聯(lián)系。不同渠道的聯(lián)系邏輯雖有差異，但核心均圍繞車主發(fā)起救援時提供的信息或平臺自動獲取的定位，確保救援方與車主的高效銜接。

選擇撥打12122熱線時，車主需準(zhǔn)確提供車輛故障類型、所在車道位置、周邊標(biāo)志性設(shè)施等關(guān)鍵信息，這些細節(jié)會直接影響救援團隊的響應(yīng)效率。接線員記錄信息后，會將任務(wù)派發(fā)給就近的救援站點，拖車師傅在出發(fā)前會通過車主預(yù)留的手機號主動聯(lián)系，確認車輛具體停放位置（如服務(wù)區(qū)內(nèi)的哪個停車位、靠近哪個加油站），并告知預(yù)計到達時間。在此過程中，車主需保持手機信號暢通，避免因信號問題錯過關(guān)鍵來電。

通過保險公司或第三方救援平臺的手機應(yīng)用發(fā)起救援時，平臺會利用手機的GPS定位功能自動獲取車主的實時位置，無需手動輸入坐標(biāo)。提交救援申請后，車主可在應(yīng)用內(nèi)的“救援進度”板塊查看動態(tài)更新，包括拖車公司的接單狀態(tài)、拖車師傅的聯(lián)系方式等。部分平臺還設(shè)有內(nèi)置聊天窗口，拖車師傅會通過文字或語音消息告知車主當(dāng)前位置、行駛路線，以及需要車主提前準(zhǔn)備的事項（如打開雙閃燈、在車后放置警示標(biāo)志等）。若平臺未自動獲取定位，車主需手動補充服務(wù)區(qū)名稱、所在區(qū)域等信息，確保救援團隊能精準(zhǔn)抵達。

在浙江地區(qū)使用“急客通·施救在線”小程序時，車主完成救援信息填寫后，小程序會自動關(guān)聯(lián)高速交警、路政等多部門的協(xié)同系統(tǒng)，救援團隊可通過小程序內(nèi)置的地圖功能查看車主位置，并通過語音或文字消息發(fā)起溝通。車主無需頻繁切換應(yīng)用，只需在小程序內(nèi)即可完成位置確認、進度查詢等操作。此外，小程序還會推送救援車輛的實時軌跡，讓車主清晰了解救援團隊的行駛狀態(tài)，減少等待過程中的不確定性。

無論選擇哪種聯(lián)系渠道，車主都需在發(fā)起救援后保持信息接收渠道的暢通。電話聯(lián)系時避免漏接陌生來電，應(yīng)用或小程序渠道則需留意消息通知，及時回復(fù)救援團隊的詢問。這些聯(lián)系機制的設(shè)計，既保障了救援過程的高效銜接，也讓車主在等待救援時能實時掌握進度，提升應(yīng)急場景下的安全感與掌控感。