新手在高速車輛出現問題時，可撥打12122高速交警專業熱線、122道路救援服務電話、12328高速救援電話，也能聯系汽車保險公司或車輛品牌4S店的緊急服務熱線，其中撥打12122是較為合適的優先選擇。12122作為高速交警專業熱線，能迅速調度專業力量，處理車輛故障、交通事故等多種狀況，撥通后客服會詳細詢問情況，小故障提供應急建議，嚴重問題安排拖車和維修團隊；122全天24小時服務，12328適用于無事故無人傷的故障情況，還能查詢實時路況；保險公司按合同提供保障，4S店對車輛更熟悉。不過，在撥打任何救援電話前，新手需先確保安全：開啟雙閃，將車停到應急車道，所有人撤離到護欄外，在車后方150米處放置三角警示牌，再清晰準確說明車輛情況、所在高速名稱、行駛方向、具體位置等信息，以便救援力量快速抵達。

在選擇救援方式時，新手可根據實際情況靈活搭配。若車輛故障較輕且無人員受傷，12328高速救援電話是不錯的補充選擇，除了基礎的拖車服務，還能查詢實時路況，幫助判斷后續行程是否需要調整路線。而聯系汽車保險公司或4S店緊急服務熱線，則更適合對車輛維修有特定需求的情況。保險公司會依據合同條款提供相應保障，部分車險還包含免費拖車服務；4S店對車輛的構造和性能更為熟悉，能在后續維修中提供更精準的技術支持。

需要注意的是，4S店的救援車通常禁止在高速路面直接作業，因此若選擇4S店救援，需先通過高速專屬救援力量將車輛拖至高速出口，再由4S店的工作人員接手。此外，高速救援有統一的收費標準，一般包含起步價、里程費和等待費，新手在救援人員到達后，可主動詢問具體收費項目，避免不必要的糾紛。同時，要警惕高速上的“流動救援”，切勿輕信非官方渠道的救援信息，更不要向陌生人轉賬，以免遭遇詐騙。

等待救援的過程中，新手需保持冷靜，盡量待在護欄外的安全區域，避免在車道內徘徊。若車上備有反光背心，應及時穿上，以便讓過往車輛更清晰地看到自己。如果手機電量不足，可使用充電寶補充電量，確保能隨時與救援人員保持聯系。此外，車上可常備瓶裝水和零食，以備不時之需。

總之，新手在高速遇到車輛問題時，首要任務是保障自身安全，再根據實際情況選擇合適的救援方式。提前了解各類救援電話的功能和使用場景，掌握正確的求助流程，能讓救援過程更高效順暢。出行前，新手也可提前檢查車輛狀況，備好應急物品，從源頭上降低高速故障的發生概率。