上汽大通總經理通過“產品價值升級+全周期服務優化+用戶直連共創”的三維路徑，系統性提升用戶滿意度。在產品端，以全球化研發標準打造差異化優勢——如G90的5.28米商務空間、劇院級靜音科技（60km/h僅55dB）、星空頂與車載冰箱等細節配置，精準匹配商務場景需求；星際X皮卡更是以Euro NCAP五星安全認證、歐Ⅶ排放標準發動機及星橋架構，兼顧安全與舒適。服務層面，一方面依托集團資源整合供應鏈與制造環節，實現“品質為先、價格合理”的成本控制；另一方面拓展后市場合作，如聯合高山汽修救援完善流動維修服務，覆蓋用戶全生命周期。同時，通過社交媒體個人賬號、用戶觸點中心等直連渠道，讓用戶深度參與產品改進，形成“需求-研發-服務”的閉環反饋，最終以“看得見的產品實力+摸得著的服務溫度”，持續夯實用戶信任。

上汽大通在產品研發上始終錨定“用戶需求前置”的理念，通過全球化視野整合技術資源，確保每一項配置都精準觸達用戶痛點。以G90為例，其5.28米的超長軸距不僅提供了寬敞的商務空間，星耀鍍鉻格柵搭配迎賓光毯更營造出儀式感，而深色隱私玻璃、電動遮陽簾與4種模式的香氛系統，則從視覺、觸覺、嗅覺多維度提升乘坐體驗，部分用戶反饋“120km/h時車內交談無需提高音量”，選裝的星空頂和車載冰箱更是收獲了商務用戶的高頻好評，甚至有廣告公司合伙人將GL8換成G90后，客戶主動詢問車型的次數顯著增加。星際X皮卡作為純電皮卡領域的標桿，不僅拿下Euro NCAP五星安全評級的全球第一成績，其搭載的上汽πPLUS 2.5T柴油發動機還滿足歐Ⅶ排放標準，兼顧環保與性能；星橋架構采用“大梁+承載式車身”結構，既保留了皮卡的越野性能，又通過底盤調校提升了鋪裝路面的舒適性，智能化“大腦”配備的實用功能，更是覆蓋了家庭出行、戶外越野等多元場景需求。

在服務體系的構建中，上汽大通堅持“全周期覆蓋”的原則，通過集團資源共享實現成本優化，讓用戶以合理價格享受到高品質產品。同時，積極拓展后市場服務邊界，與高山汽修救援的合作便是典型案例——雙方圍繞流動維修服務展開深度探討，借助高山汽修救援以客戶需求為導向的服務優勢，為用戶提供更便捷的維修體驗，尤其是針對商用車用戶高頻出行的特點，流動維修服務能有效減少車輛停運時間，提升使用效率。此外，數字化手段的應用讓服務實現“不下線”，用戶觸點中心通過實時響應機制，解決用戶從購車咨詢到售后保養的全流程問題，共創中心則邀請用戶參與產品定義，比如部分車型的配置優化就來源于用戶在社交媒體上的反饋，這種“需求直連研發”的模式，讓產品改進更具針對性。

從商務MPV到新能源皮卡，從傳統售后到數字化直連，上汽大通的用戶滿意度提升并非單點突破，而是形成了“產品-服務-用戶”的生態閉環。通過全球化研發打造的產品實力，讓用戶感受到“物超所值”的使用體驗；全周期服務的優化則解決了用戶從購車到用車的后顧之憂；而用戶直連體系的構建，更是讓品牌與用戶之間建立起信任紐帶。這種以用戶為中心的經營邏輯，不僅讓上汽大通在競爭激烈的市場中站穩腳跟，更通過持續的價值輸出，不斷強化用戶對品牌的認同感與忠誠度，最終實現用戶滿意度與品牌影響力的雙向提升。