全國統(tǒng)一的交通高速救援電話是12122。作為具備公益屬性的全國高速公路報(bào)警救援專線，它承擔(dān)著高速路上車輛故障、事故等緊急狀況的救援調(diào)度職能：撥打后會(huì)有專業(yè)客服對(duì)接，核實(shí)具體位置、車輛狀況與需求，再派遣正規(guī)救援力量，能有效規(guī)避“天價(jià)拖車費(fèi)”等不合理收費(fèi)，若遇違規(guī)收費(fèi)可拒絕并留存證據(jù)維權(quán)。部分省份還設(shè)有地方輔助熱線，如北京的96166、天津的960256等，可同步提供路況咨詢與救援支持；而12328（交通服務(wù)監(jiān)督）、122（普通道路事故報(bào)警）則與12122分工互補(bǔ)，共同織就高速出行的安全保障網(wǎng)。

撥打12122時(shí)，準(zhǔn)確傳遞信息是提升救援效率的關(guān)鍵。車主需清晰說明事故或故障發(fā)生的具體位置，比如所在高速公路的名稱、行駛方向（往XX城市方向）、最近的公里樁號(hào)或服務(wù)區(qū)名稱——這些細(xì)節(jié)能讓救援隊(duì)伍快速定位，避免因位置模糊導(dǎo)致延誤。同時(shí)要簡明描述車輛狀況：是爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等無法行駛的情況，還是碰撞事故伴隨人員受傷；若有人員受傷，需優(yōu)先告知傷情，以便救援力量攜帶對(duì)應(yīng)醫(yī)療設(shè)備。明確需求也很重要，比如是需要拖車拖離高速、現(xiàn)場(chǎng)簡單維修，還是協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療急救，清晰的需求能讓客服精準(zhǔn)調(diào)度資源。

值得注意的是，12122提供的救援服務(wù)由高速交警統(tǒng)一調(diào)度正規(guī)清障隊(duì)伍，且服務(wù)費(fèi)用遵循官方定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)出現(xiàn)“天價(jià)收費(fèi)”。根據(jù)參考資料，4S店救援車通常禁止在高速路面作業(yè)，若車主擅自聯(lián)系4S店救援，不僅可能因不符合高速作業(yè)規(guī)范被勸返，還可能面臨更高的費(fèi)用。而通過12122派遣的救援力量，會(huì)嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，車主可主動(dòng)要求查看收費(fèi)明細(xì)單，若遇不法分子以“高速救援必須由他們負(fù)責(zé)”為由強(qiáng)制收費(fèi)，可拒絕支付并要求其出示工作證件與收費(fèi)許可文件，遭遇欺詐時(shí)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案維權(quán)。

12122的公益屬性還體現(xiàn)在信息服務(wù)上，除了緊急救援，部分地區(qū)的12122熱線還能提供實(shí)時(shí)路況咨詢，比如前方路段是否擁堵、有無施工管制等，幫助車主提前規(guī)劃路線。而地方輔助熱線的存在，是對(duì)12122服務(wù)的補(bǔ)充：以河北的96122為例，其除了救援調(diào)度，還能針對(duì)本省高速的特殊路況（如山區(qū)高速的霧區(qū)預(yù)警）提供更精準(zhǔn)的提示；北京的96166則可同步對(duì)接城市道路與高速的銜接信息，方便車主從高速下道后調(diào)整行程。這些熱線與12122、12328、122形成了分層覆蓋的服務(wù)體系，確保不同場(chǎng)景下的需求都能得到響應(yīng)。

總之，12122作為全國高速救援的核心專線，憑借統(tǒng)一調(diào)度、公益定價(jià)、專業(yè)對(duì)接的優(yōu)勢(shì)，為車主提供了可靠的緊急支持。車主在高速遇困時(shí)，優(yōu)先撥打12122并準(zhǔn)確提供信息，既能快速獲得救援，也能保障自身權(quán)益；同時(shí)了解地方輔助熱線與其他相關(guān)電話的分工，能讓高速出行的安全保障更全面。掌握這些信息，就如同為高速之旅配備了“應(yīng)急指南”，讓每一次出行都多一份安心。