新手在高速路遇到問題需要救援時，需優先做好安全防護、選擇正規救援渠道、明確費用明細并規范拖車操作，多維度保障自身與車輛安全。首先要將車輛移至應急車道并開啟雙閃，在車后150-200米處放置三角警示牌，人員迅速撤離至護欄外；救援渠道可通過12122全國高速救援專線或114咨詢高速分管電話聯系交警安排，避免選擇無資質“黑拖車”；拖車時需使用顏色鮮艷且帶反光材料的工具，軟連接牽引保持4-10米車距，沿最外側車道緩慢行駛；費用方面要確認政府定價的明細，保留好相關憑證，確保每一步操作都符合高速救援的規范要求。

在車輛移動與撤離環節，新手需格外注意細節把控。若車輛仍有動力，應穩住方向盤輕踩點剎，避免急剎導致后車追尾，緩慢向應急車道或右側護欄靠攏，即便車輛無法移動，也絕不能停在主車道中間，必要時可借助慣性滑行至相對安全區域。停車后需拉手剎、掛入相應擋位并熄火，防止車輛溜坡引發二次事故。人員撤離時需全員下車，沿著護欄外側快速移動至安全地帶，切勿在應急車道內停留或隨意走動，更不能留在車內等待，夜間或惡劣天氣下可打開車內燈光輔助警示，進一步提高自身安全性。

處理故障與聯系救援的順序也需清晰。若遇到小故障且自身具備臨時處理能力，可先咨詢4S店或專業人士建議，但需注意高速上違規修車會面臨扣分罰款，如更換備胎等操作需確保在安全區域且符合規范，若不熟悉流程則切勿盲目嘗試。故障無法快速解決時，應第一時間撤到護欄外再撥打救援電話，特殊場景下還需靈活應對——如車輛壞在隧道、橋梁等特殊路段，或有人員受傷情況，除聯系12122外，還需同步撥打120或119，確保醫療救援或消防支持及時到位。

費用與權益方面也有可關注的要點。部分車險包含免費拖車服務，新手可提前了解自身保險條款，確認是否覆蓋高速救援場景，若符合條件可優先使用保險權益降低成本。交通事故導致的拖車費用，可能由責任方承擔或通過車險報銷，需保留好收費憑證以便后續理賠。此外，高速拖車實行政府定價或指導價，不同省份收費標準存在差異，小型車基價（10公里內）約200-400元，超10公里后每公里加收10-30元，吊車服務費用單獨計算，拖車前需讓工作人員明確告知費用明細，拒絕無公示的加價行為，從源頭避免“黑拖車”帶來的經濟損失。

整體而言，新手在高速救援中需將安全置于首位，通過規范操作降低風險，借助正規渠道獲取救援服務，同時了解自身權益與費用標準，讓救援過程更有序。日常還應做好車輛保養，跑高速前檢查車況，從根源減少故障發生的可能，真正做到防患于未然。