代駕過程中車輛故障，可根據車輛所在路段、投保情況及救援需求，選擇撥打110、122、保險公司客服電話或4S店電話尋求道路救援。若車輛處于高速公路，優先撥打122聯系交警調度救援力量，同時可補充撥打12328查詢路況與救援進展；普通道路上，若車輛已投保，可直接撥打對應保險公司電話，如人保95518、平安95511、太平洋95500等，清晰說明車輛位置、車型、車牌及故障現象，多數保險公司會提供免費救援服務，超出范圍可能收取費用；若車輛仍在4S店質保期內，也可聯系購車4S店，部分4S店的道路救援服務在合同范圍內免費。無論選擇哪種方式，都需先打開雙閃燈，在車輛后方150米處放置三角警示牌，車內人員撤離至安全區域等待，確保自身安全的同時為救援提供便利。

不同救援渠道的服務細節各有側重，選擇時可結合實際需求。若車輛處于高速路段，撥打122后需同步聯系保險公司，部分車主可享受免費救援服務，避免因信息遺漏影響理賠流程；普通國道或鄉道若距離拖車點較遠，保險公司的救援網絡通常能覆蓋更廣泛區域，調度效率相對穩定。4S店的救援服務多針對本品牌車型，技師對車輛結構更熟悉，若車輛仍在質保期內，還可同步排查故障是否屬于保修范圍，不過超出合同約定的救援距離或服務項目可能產生費用，需提前與客服確認。

撥打救援電話時，信息傳遞的準確性直接影響救援效率。以平安保險為例，投保12座以下非營業車輛且在城市中心區100公里內非管制路段，撥打95511需提供車牌號、保單號及具體位置，客服會根據信息匹配最近的救援團隊；太平洋保險的95500熱線可申請故障快修、燃料派送等十項服務，拖車范圍涵蓋全國多數城市，非事故車輛單程100公里內免費。若不記得保險公司電話，可直接撥打110求助，警方會聯動拖車公司前往，無需車主自行聯系第三方機構，適合緊急情況下快速獲取幫助。

等待救援期間，需持續關注車輛周邊狀況。若在夜間或惡劣天氣下，三角警示牌需確保反光清晰，車內人員應撤離至護欄外或安全地帶，避免在車旁逗留；若車輛因故障無法鎖閉，可提前告知救援人員，部分服務團隊會協助做好車輛安全防護。此外，代駕司機作為現場聯系人，需保持電話暢通，及時向車主反饋救援進度，避免因信息不對稱引發誤解，確保救援流程順利推進。

綜合來看，代駕過程中的車輛故障救援需兼顧安全、效率與成本。優先通過官方渠道獲取救援服務，既能保障服務質量，也便于后續責任劃分與理賠；提前了解車輛投保信息、4S店救援條款，可在突發狀況下快速做出選擇；始終將人員安全放在首位，規范設置警示標識并撤離至安全區域，是確保救援順利的基礎前提。