全國高速道路救援有統一的聯系方式，即12122。作為具有公益屬性的全國性高速救援電話，它專為高速公路緊急事故與故障救援服務，目前多個省份已開通使用。撥打12122不僅能快速對接當地高速交警、路政等相關部門，還能獲取專業的救援引導，相比其他渠道更具針對性與時效性。不過需要注意的是，部分省份除12122外還設有本地專屬服務熱線，比如北京的96166、天津的960256等，這些本地熱線基于區域實際情況設置，在處理特定問題時可能更高效。此外，12328作為交通運輸服務監督電話、122作為普通道路事故報警電話，與12122的服務場景存在明確分工，車主在高速遇到緊急情況時，優先撥打12122是更穩妥的選擇。

在高速行駛中遇到車輛故障或事故時，撥打12122的流程清晰且高效。車主接通電話后，需準確提供關鍵信息：包括所在高速名稱、行駛方向、具體樁號（可通過路邊里程碑或導航顯示獲取）、故障類型（如爆胎、發動機故障、燃油耗盡等）及車上人員數量。這些信息能幫助接線員快速定位車輛位置，并協調距離最近的救援站點派出專業救援力量，部分高速沿線還設有緊急報警裝置，可直接觸發與12122的聯動，進一步縮短響應時間。

除了報警與救援引導功能，12122還具備多部門協同能力。例如車輛在高速應急車道拋錨時，撥打12122后，接線員會同步通知高速交警到場維持秩序，避免二次事故發生；若涉及人員受傷，還能協調120急救中心聯動救援，形成“報警-救援-醫療”的閉環服務。此外，12122的救援服務收費嚴格遵循物價部門核定的標準，明碼標價，可有效避免“黑救援”亂象，保障車主合法權益。

需要特別注意的是，撥打救援電話前的安全措施同樣重要。車主應第一時間將車輛移至應急車道（若無法移動需開啟雙閃燈），并在車后150米外（夜間或惡劣天氣需延長至200米）放置三角警示牌，同時組織車上人員撤離至護欄外的安全區域，鎖好車輛并攜帶貴重物品。切勿在應急車道自行維修車輛或隨意攔截過往車輛求助，這些行為不僅違反交通規則，還可能引發危險。

若車輛故障需拖車，在12122安排的救援人員到場后，可進一步聯系保險公司。多數車損險包含50-100公里的免費拖車服務，車主需提前確認保險覆蓋范圍，以便合理規劃后續流程。總之，掌握12122的使用方法及高速救援流程，能在緊急情況下為車主提供可靠保障，確保行車安全與權益不受損害。