當(dāng)車輛在高速公路上遭遇故障、事故或突發(fā)緊急情況時(shí)，均可撥打12122高速救援電話。具體場(chǎng)景包括車輛爆胎（尤其是缺乏換胎經(jīng)驗(yàn)、異地出行或前胎爆胎的情況）、發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱等機(jī)械故障導(dǎo)致無(wú)法行駛、電動(dòng)汽車電量耗盡或燃油車燃油不足、發(fā)生輕微剮蹭至嚴(yán)重碰撞的交通事故，以及需要咨詢前方路況（如擁堵、施工、天氣等）的情況。在等待救援時(shí)，需將車輛移至緊急車道，開啟雙閃燈，在車后150米處放置三角警示牌，車內(nèi)人員轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外安全區(qū)域，并準(zhǔn)確告知救援人員車輛位置、故障類型等關(guān)鍵信息，以確保救援高效且安全。

在車輛突發(fā)爆胎的場(chǎng)景中，若車主缺乏自行更換輪胎的經(jīng)驗(yàn)與工具，或因身處異地、體力不足（如女性車主、單人駕駛）難以獨(dú)立操作，撥打12122是最穩(wěn)妥的選擇。此時(shí)需先將車輛平穩(wěn)駛?cè)霊?yīng)急車道，避免在主路停留引發(fā)二次事故，同時(shí)打開雙閃燈、擺放三角警示牌，再通過(guò)電話清晰說(shuō)明輪胎損壞位置（如前胎、后胎）及車輛所在的高速路段、公里樁號(hào)，以便救援人員快速定位。

車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)故障、零部件損壞（如變速箱異響、剎車失靈）等機(jī)械問題無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，同樣需第一時(shí)間聯(lián)系12122。這類故障往往伴隨動(dòng)力中斷或操控異常，車主應(yīng)避免強(qiáng)行啟動(dòng)車輛，而是先做好安全防護(hù)措施，再向救援人員準(zhǔn)確描述故障癥狀，例如“發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火無(wú)法重啟”“儀表盤顯示故障燈常亮”等，幫助救援團(tuán)隊(duì)提前準(zhǔn)備適配的維修工具或拖車設(shè)備。

對(duì)于電動(dòng)汽車而言，若在高速上因電池電量耗盡“趴窩”，也可撥打12122請(qǐng)求救援。由于高速服務(wù)區(qū)充電樁分布可能存在間隔，部分車主可能因續(xù)航估算偏差導(dǎo)致電量不足，此時(shí)需將車輛停靠在應(yīng)急車道，開啟雙閃并擺放警示牌，同時(shí)告知救援人員車輛品牌、車型及剩余電量情況，以便救援方協(xié)調(diào)具備新能源車輛拖運(yùn)資質(zhì)的車輛前往。

此外，當(dāng)車輛發(fā)生交通事故時(shí)，無(wú)論輕微剮蹭還是嚴(yán)重碰撞，都應(yīng)立即撥打12122。若事故造成人員受傷，需優(yōu)先確保人員安全，將傷者轉(zhuǎn)移至護(hù)欄外并撥打120急救電話，再通過(guò)12122說(shuō)明事故類型及現(xiàn)場(chǎng)情況；若僅為車輛損傷，需在安全區(qū)域等待交警與救援人員到場(chǎng)，配合完成事故認(rèn)定與車輛拖移工作。

需要注意的是，12122不僅提供救援服務(wù)，還可用于咨詢高速路況，如前方路段是否擁堵、是否有施工管制或惡劣天氣影響通行等，幫助車主提前規(guī)劃行駛路線，避免因路況不明導(dǎo)致的額外風(fēng)險(xiǎn)。

總之，12122作為全國(guó)統(tǒng)一的高速救援電話，覆蓋了車輛故障、事故、續(xù)航中斷等多種場(chǎng)景，車主在遇到上述情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先做好安全防護(hù)，再通過(guò)清晰準(zhǔn)確的信息溝通，讓救援流程更高效。同時(shí)，日常出行前檢查車輛狀態(tài)、規(guī)劃好續(xù)航與燃油補(bǔ)給，也能從源頭減少高速救援的需求，保障行車安全。