新能源汽車故障需要道路救援時，可直接撥打車輛品牌官方24小時救援電話，由廠家專業團隊提供針對性救援服務。作為最貼合車輛特性的救援方式，廠家救援依托品牌官方售后服務體系，能精準匹配車型技術要求——無論是虧電拖車還是故障維修，專業團隊都會根據車主描述的位置、故障情況（如虧電、爆胎等）調度資源，優先將車輛拖至品牌授權充電站或維修點，確保救援過程符合車輛技術規范。相比其他救援渠道，廠家救援更熟悉自家車型的構造與售后標準，能有效避免非專業操作可能帶來的二次損傷，為車主提供更安心的保障。

除了直接撥打廠家救援電話，車主還可通過車載智能系統或品牌官方APP發起救援請求。部分新能源車型的車機系統內置一鍵救援功能，點擊后可自動上傳車輛實時位置與故障代碼，無需手動描述細節，大幅提升救援響應效率；手機APP則支持在線填寫救援需求、上傳現場照片，還能實時查看救援車輛的位置與預計到達時間，讓等待過程更透明。不過，若車輛因虧電導致車機或手機APP無法正常使用，也可通過保險公司的道路救援服務作為補充——需提前確認保險條款中是否涵蓋新能源汽車救援，若包含，可撥打保險公司客服電話，說明車輛位置、虧電或故障情況，等待專業拖車或搭電服務。

在等待救援的過程中，安全措施是不可忽視的關鍵環節。若車輛停滯在普通道路，需第一時間打開雙閃警示燈，在車輛后方50-150米處放置三角警示牌（夜間或惡劣天氣時需適當延長距離）；若處于高速公路，應將警示牌放置在車輛后方150米以外，同時車內人員需轉移至護欄外的安全區域，避免二次事故風險。此外，盡量減少車內電器設備的使用，如關閉空調、音響等，以保留剩余電量維持車機基礎功能，方便與救援人員保持聯系。若車輛具備應急電源接口，也可嘗試使用隨車攜帶的應急電源進行臨時搭電，但需嚴格按照車輛說明書操作，避免因操作不當損壞電池系統。

完成救援后，車主還需注意后續的細節處理。若救援過程涉及拖車或搭電，可主動向救援人員索要電子或書面的救援記錄憑證，部分保險公司或廠家可能需要此憑證作為后續服務或理賠的依據。同時，應及時將車輛送至品牌授權維修點進行全面檢查，排查虧電或故障的根本原因——若為電池系統問題，可借助廠家的專業檢測設備進行診斷；若為日常使用習慣導致的虧電，可在維修點設置低電量提醒功能，避免類似情況再次發生。此外，建議定期回顧救援經歷，總結經驗：如長途出行前檢查電量與充電規劃、日常使用中避免電量低于20%后仍長時間行駛，通過這些細節優化用車習慣，降低突發故障的概率。

整體而言，新能源汽車的道路救援體系已日趨完善，車主可根據實際情況選擇最適合的救援渠道。無論是廠家提供的專屬服務、保險公司的增值保障，還是第三方平臺的應急支持，核心都是以安全、高效為原則。提前了解各渠道的救援范圍與流程，做好日常的車輛檢查與習慣培養，才能在遇到突發狀況時從容應對，讓每一次出行都更有保障。