車輛在高速上可通過撥打12122、122、12328等官方熱線，或保險公司、4S店、專業救援平臺的服務電話來聯系24小時道路救援。其中，12122是全國通用的高速公路專屬救援熱線，由交警或高速管理部門統籌安排救援，部分省份已實現全覆蓋；122適用于車輛事故或故障無法行駛的情況，12328則可在故障無傷亡時提供救援支持與路況查詢服務。此外，人保、平安等保險公司的熱線能提供規定里程內的免費拖車服務，4S店緊急熱線的救援人員因熟悉車輛型號，可更高效解決問題，而專業救援平臺如4008596108、4008806397等也能提供24小時拖車等服務，收費多在100至600元區間。需要注意的是，4S店救援車禁止在高速上路作業，高速救援需遵循統一收費標準，車主應優先選擇官方或正規渠道的救援服務，避免私人救援公司的不實信息干擾。

在撥打救援電話前，確保自身安全是首要前提。車輛出現狀況后，需立即開啟雙閃燈，將車平穩停靠至應急車道，同時在車后方150米處擺放三角警示牌，人員迅速撤離至護欄外的安全區域，避免在車道內停留。此時再通過手機撥打救援電話，能在保障人身安全的基礎上，讓救援流程更順暢。

不同救援渠道的服務范圍與收費規則各有差異。官方熱線如12122、122等，救援費用由物價部門統一制定標準，救援單位會根據車輛位置、故障類型等因素計算費用，與車主確認后再實施救援；保險公司提供的道路救援，部分在規定里程內免費，超出部分需額外收費，具體以保險條款為準；專業救援平臺的收費則根據救援類型、距離等因素在100至600元區間浮動，車主可提前詢問清楚收費明細。

除了直接撥打熱線，還可通過其他方式獲取救援支持。高速服務區、收費站的指示牌上通常會標注救援電話，車主可留意查看；部分高速專屬APP或地圖導航軟件也能提供附近救援電話查詢服務；若車輛在4S店服務范圍內且故障較輕，可聯系4S店緊急服務熱線，其救援人員對車輛更熟悉，能更高效地處理問題，但需注意4S店救援車無法在高速上路作業，高速救援仍需通過官方渠道安排。

等待救援過程中，車主需保持手機暢通，以便救援人員隨時聯系確認位置。同時，可提前準備好車輛行駛證、保險單等相關資料，方便救援人員核實信息。若遇到可疑的私人救援人員，需謹慎辨別，優先選擇官方或正規平臺安排的救援，避免陷入不必要的糾紛。

總之，在高速上遇到車輛故障時，車主應先做好安全防護，再根據實際情況選擇合適的救援渠道。通過官方熱線、保險公司或正規救援平臺獲取幫助，既能保障救援效率，也能避免不必要的風險與損失。提前了解各救援渠道的服務規則，有助于在緊急情況下快速做出決策，讓救援過程更順利。