高速救援服務流程主要分為安全處置、呼叫救援、等待救援、現場處理及后續跟進五個核心步驟。首先是安全處置，當車輛在高速出現狀況時，需立即開啟雙閃，緩慢將車停靠至應急車道或路肩，在車后至少150米處放置三角警示牌，若遇惡劣天氣還需增加反光標識，同時所有人員應撤離至護欄外的安全區域，避免二次事故風險。其次是呼叫救援，可撥打12122全國高速救援專線，或聯系保險公司、借助手機救援應用，需清晰告知車輛位置（如最近服務區、公里標）、故障類型（爆胎、拋錨等）及人員情況，特殊場景如有人受傷或車輛位于隧道橋梁，還需同步撥打120或119。等待救援期間要保持手機暢通，留在安全地帶并留意救援人員動態。救援人員抵達后會評估故障，簡單問題現場維修，復雜故障則安排拖車至專業維修點，過程中可咨詢維修時間與費用。后續需跟進維修點信息、理賠流程，車輛修復后確認性能良好再上路，若短時間無法修復則提前規劃替代交通方式。

在安全處置環節，除了基礎的停靠與警示操作，還需注意細節把控。比如車輛因故障失去動力時，應嘗試借助慣性滑行至應急車道，避免在主車道急停；放置三角警示牌時，需逆著車流方向行走，確保自身安全，夜間或雨霧天氣可同時開啟車內頂燈與示寬燈，增強警示效果。所有人員撤離至護欄外后，需遠離車輛與車道，切勿在路肩徘徊，更不能試圖在車道內檢查車輛，以防后方來車避讓不及引發危險。

呼叫救援時，信息準確性直接影響救援效率。若選擇撥打12122專線，需提前確認所在高速路段的管轄單位，部分地區可能使用96122等地方專線，可通過高速指示牌或導航軟件查詢；借助手機救援應用時，需開啟定位權限，手動補充最近的公里標數字、相鄰的服務區或互通名稱，避免因定位偏差導致救援人員找錯位置。若車輛故障伴隨人員受傷，需優先撥打120急救電話，同時向救援專線說明人員傷情，以便救援力量攜帶醫療設備同步抵達。

等待救援過程中，需保持手機電量充足，可關閉非必要應用節省電量，若信號較弱，可嘗試更換至車輛頂部或護欄外的高處接收信號。若等待時間超過30分鐘，可再次撥打救援電話確認進度，但需避免頻繁撥打影響救援調度。期間若遇到其他車輛詢問，僅需簡單說明情況，切勿搭乘陌生人車輛離開，確保自身安全可控。

救援人員抵達后的現場處理階段，需主動配合信息核實，提供車輛行駛證、駕駛證等證件，便于救援人員登記備案。對于現場維修的故障，如更換備胎，可在一旁觀察學習，但切勿干擾救援人員操作；若需拖車，需確認拖車目的地是否為官方指定維修點或自身信任的4S店，避免車輛被拖至不具備資質的維修機構。拖車前可拍攝車輛故障部位與周邊環境照片，作為后續理賠的輔助憑證。

后續跟進環節中，若車輛在保修期內，需及時聯系品牌4S店，確認維修項目是否屬于保修范圍，避免承擔不必要的費用；涉及保險理賠時，需向保險公司提交救援記錄、維修清單等材料，按照流程完成定損與報銷。車輛修復后，需要求維修點提供維修報告，檢查剎車、轉向、燈光等關鍵系統的性能，短途試駕確認無異常后再重新駛入高速，確保行車安全。若維修周期較長，可聯系救援公司或保險公司協助安排代步車，或通過高鐵、網約車等方式繼續行程，避免耽誤既定計劃。