遇到故障撥打高速公路救援電話，需優先確保自身安全、精準提供信息并選擇正規救援渠道。首先要立即將車輛移至應急車道或緊急停車帶，打開雙閃警示燈，在車后150米（惡劣天氣需延長至200米以上）放置三角警示牌，所有人員撤離至護欄外安全區域，這是避免二次事故的關鍵前提。撥打12122高速救援專線時，需清晰說明所在高速編號、行駛方向、精準位置（可通過里程牌、百米樁或附近收費站、標志性建筑定位）、車輛故障類型、人員傷亡情況及聯系方式，確保救援力量快速定位。若涉及拖車，可先由高速救援拖至最近收費站，再聯系保險公司接力拖車以降低費用，同時保留好救援憑證與發票以便后續報銷；切勿輕信高速上的“流動救援”，也不要擅自留在車內或自行更換備胎，始終通過正規渠道保障救援安全與權益。

在完成安全防護與信息傳遞后，需進一步明確救援需求的細節表述。若車輛出現無法移動的機械故障，需準確告知車型、故障癥狀，如發動機異響、輪胎爆胎等，便于救援團隊提前準備適配的工具與人員；若涉及事故，需如實說明傷亡程度，若有人員受傷需緊急醫療救助，應在電話中明確提出，以便救援中心同步調度醫護力量。遭遇車輛逃逸情況時，需清晰描述逃逸車輛的車型、顏色、車牌號及逃逸方向，為后續調查提供有效線索。

部分地區針對高速故障車輛提供24小時免費拖車服務，在申請前需確認自身是否符合政策條件，同時提前將車輛與人員安置在安全地帶，避免在非緊急停車區域停留。若需要更換輪胎，需確認自身是否自備備用胎，多數救援中心可提供換胎服務，但備用胎需由車主自行準備。等待救援期間，需保持冷靜，密切關注周圍車輛動態，若察覺有二次碰撞風險，應立即撤離至護欄外更安全的區域；若留在車內，需系好安全帶、關閉車窗，同時安撫乘客情緒，避免慌亂引發意外。

關于費用與后續處理，需注意保險公司通常不覆蓋封閉道路的直接救援，可通過114咨詢高速分管部門電話，或在交警指導下聯系指定拖車公司，將車輛拖至最近收費站后，再由保險公司提供免費拖車接力，以減少費用支出。此外，車主擁有自主選擇維修廠的權利，非必要情況下無需同意將車輛拖至指定維修廠，保留好所有救援憑證與收費發票，以便后續向保險公司申請報銷。

總結而言，高速故障救援的核心在于“安全優先、信息精準、渠道正規”。從前期的安全防護到救援過程中的細節溝通，再到后續的費用與維修處理，每一步都需嚴謹對待。通過規范操作，既能保障自身與他人的安全，也能確保救援高效、費用合理，最大程度降低故障帶來的影響。