在高速上遇到車輛故障需要道路救援時，應遵循“先保安全、再報救援、規范等待”的核心原則，按流程冷靜操作。首先需立即開啟雙閃燈，將車輛移至應急車道或硬路肩，在車后150米（夜間或惡劣天氣200米以上）放置三角警示牌，同時撤離所有人員到護欄外安全區域，避免二次事故風險；隨后撥打官方救援電話（如12122高速救援熱線、保險公司或品牌救援電話），清晰說明車型、故障表現及具體位置（可通過護欄百米樁確認）；等待救援期間切勿隨意走動，可拍攝現場照片留存，待救援人員到達后配合說明情況并確認費用明細。這一系列步驟既保障了人員安全，也能讓救援高效有序地開展。

在完成初步安全操作后，可對故障進行簡單排查，但需以不涉險為前提。若故障表現為輪胎漏氣、儀表盤提示冷卻液不足等直觀問題，可在護欄外通過車窗觀察輪胎狀態，或打開引擎蓋查看冷卻液壺液位，但切勿在行車道內停留檢查，更不要嘗試無經驗的維修操作——比如自行拆卸輪胎或擰動發動機部件，以免因操作不當加劇故障，甚至引發機械損傷。若故障涉及發動機異響、電路失靈等復雜情況，應直接等待專業救援，避免因誤判延誤救援時機。

撥打救援電話時，需確保信息傳遞精準。除了車型、顏色和故障表現，具體位置的描述尤為關鍵：可通過高速公路路牌上的公里數標識、護欄上的百米樁編號，結合“往XX方向行駛，距離XX出口XX公里”的表述，讓救援人員快速定位。若車輛配備車載救援系統，可直接觸發一鍵救援功能，系統會自動上傳車輛位置信息，減少溝通誤差。若同行人員中有傷者，應優先撥打120急救電話，再聯系高速救援，確保人員救治與車輛救援同步推進。

等待救援的過程中，需保持安全意識不松懈。即使身處護欄外，也應遠離道路邊緣，避免在坡地、彎道附近停留，同時留意周邊是否有施工區域或障礙物。若陽光強烈或天氣寒冷，可在安全區域內尋找遮蔽處，但切勿返回車內取物品，更不要在高速路面上行走、攔車。拍攝現場照片時，需站在護欄外使用手機拍攝，涵蓋車輛位置、三角警示牌擺放情況及故障細節，為后續保險理賠或責任認定留存證據。

救援人員到達后，應主動配合完成信息核對與故障確認。提前準備好行駛證、駕駛證等證件，向救援人員復述故障發生時的細節，比如故障出現前是否有異響、儀表盤是否有報警提示等，幫助其快速判斷故障類型。若需要拖車服務，需確認拖車的目的地是否符合需求——比如是否直接拖往4S店或指定維修廠，并當面核實救援費用的收費標準、支付方式及是否包含高速通行費，避免后續產生糾紛。完成救援后，可索要救援服務單據，作為費用報銷或故障追溯的憑證。

高速故障救援的核心，始終是“安全優先、專業處置”。從最初的應急避險到后續的救援配合，每一步操作都需圍繞人員安全與救援效率展開。通過規范的流程操作，既能降低二次事故的風險，也能讓救援資源得到合理利用，最終實現快速脫困。記住，在高速環境下，任何沖動或疏忽都可能引發危險，保持冷靜、遵循規則，才是應對故障的最佳方式。