救援車執行道路救援任務需遵循“從信息核實到現場處置，再到收尾交接”的全流程規范，每個環節環環相扣，既保障救援效率，也筑牢安全防線。接單階段，客服需精準采集車輛位置、故障類型、車主訴求等信息，同時提示車主開啟危險警示燈、放置三角警示牌等安全操作；救援人員抵達現場后，需先設置警示標識劃定安全區，再與車主確認車況并制定作業方案，平板拖車需規范引導車輛上板固定，牽引作業則要確保牽引裝置連接牢固；任務完成后，還需協助卸載車輛、簽署交接單，并收集車主反饋以優化服務。這一流程覆蓋了救援前的信息籌備、現場的安全操作與規范作業，以及后續的服務閉環，是保障救援任務安全、高效完成的核心準則。

在救援前的準備環節，駕駛員需具備嚴格的資質條件：年齡需滿18歲，持有C1及以上駕駛證且具備2年以上駕駛經驗，同時需持有專業電子證書并掌握應急救援知識。救援車輛則需確保動力充足、設備齊全，出發前要完成燃油、機油、冷卻液、輪胎等關鍵部件的安全檢查，隨車攜帶千斤頂、牽引繩、警示燈等工具，通訊設備需保持暢通，確保與指揮中心及現場人員的實時聯絡。此外，團隊需提前制定應急預案并定期演練，確保面對突發情況時能快速響應。

現場處置階段，安全布控是首要任務。救援人員抵達后，需在事故現場周圍設置符合規范的警示標志——高速公路需在車輛后方150米外放置三角警示牌，普通公路則為50米外，同時開啟救援車警示燈劃定作業安全區，防止二次事故發生。隨后與車主充分溝通車輛具體故障或事故情況，檢查車輛可拖曳性，結合路況及設備條件選擇作業方式：平板拖車需引導車輛緩慢上板，使用綁帶固定車輪與車身關鍵部位；牽引作業則要規范連接牽引裝置，確認掛鉤與車輛牽引點匹配牢固。作業過程中，救援人員需穿戴個人防護裝備，保持團隊內部有效溝通，明確各自職責，確保操作協調一致。

面對特殊情況時，流程需靈活調整。如遇惡劣天氣或夜間低能見度環境，需增加警示標識數量并開啟強光警示燈，降低行駛速度；若現場交通擁堵，需及時聯系交警部門疏導交通，優先保障救援通道暢通。涉及人員受傷時，需優先對重傷員進行急救處理，并協助聯系專業醫療人員接手，同時在確保安全的前提下保護現場證據，為后續事故調查提供支持。

救援完成后的收尾工作同樣關鍵。抵達目的地后，需協助車主安全卸載車輛，查驗車輛外觀及部件狀態，與維修人員或車主簽署交接單確認車輛完好。隨后收集車主對救援過程的反饋意見，包括響應速度、操作規范性等方面，將信息整理后反饋至指揮中心，用于優化應急預案、更新設備維護流程及加強人員培訓，形成服務質量持續提升的閉環機制。整個流程以安全為核心，以效率為目標，通過標準化操作與靈活應對的結合，實現救援任務的全鏈條可控。