在江蘇省內高速公路上遇到車輛故障、交通事故等緊急狀況，或有路線咨詢、通行疑問時，可撥打96777尋求高速道路救援。該熱線服務范圍覆蓋江蘇全省高速路段，當車輛出現爆胎、拋錨、機械故障等故障情況，或發生一般、重大、特大交通事故時，均可通過此號碼求助；此外，遇到雨霧雪等惡劣天氣、道路施工影響通行，以及對通行費、路線規劃有疑問時，也能撥打96777咨詢或投訴。需要注意的是，撥打時可借助高速護欄每隔100米設置的反光編號確定方位，以便救援人員快速定位。

在使用96777前，準確判斷所處路段是否屬于江蘇省高速公路至關重要。若對當前位置存疑，可通過多種方式確認：撥打全國通用的12122道路救援電話詢問，或聯系122、12345、110等公共服務熱線查詢當地高速救援電話；也可咨詢保險公司，利用其救援服務網絡獲取信息。此外，服務區、收費站等場所通常會張貼救援電話標識，留意此類信息也能快速確認；通過高速專屬APP或小程序的定位功能，以及地圖導航軟件搜索“高速拖車”關鍵詞、查看附近高速管理部門位置并咨詢，都是可靠的判斷方法。

當車輛在江蘇高速發生故障時，無論是爆胎這類需緊急換胎的情況，還是因機械故障導致的突然拋錨，撥打96777后，救援人員會根據護欄反光編號快速抵達現場。若遭遇交通事故，需先明確事故類型：一般事故（3人以下輕傷或財產損失10萬元以內）、重大事故（3人以上10人以下重傷或財產損失10萬元以上50萬元以內）、特大事故（10人以上30人以下死亡或財產損失50萬元以上），不同類型事故的救援響應機制雖有差異，但96777均會協調專業力量處置。遇到雨霧雪等惡劣天氣導致視線受阻、道路施工引發通行緩慢時，撥打熱線可獲取實時路況建議，避免因路況不明引發二次風險。

撥打96777時，除了提供護欄編號，還需清晰說明車輛故障或事故的具體情況，如故障部位、事故涉及車輛數量等，以便救援人員提前準備工具和設備。若涉及人員受傷，需優先告知受傷人數及傷情，確保醫療資源同步調度。對于通行費疑問，需準備好通行記錄、支付憑證等信息，方便客服快速核實；路線咨詢時，明確出發地、目的地及途經需求，能獲得更精準的規劃建議。

96777作為江蘇高速專屬服務熱線，覆蓋了從緊急救援到日常咨詢的全場景需求。通過準確判斷路段歸屬、清晰描述現場信息，司機可高效利用該熱線解決高速出行中的各類問題，保障行程安全順暢。