車輛在高速上故障需要道路救援時，應遵循“安全防護優先、規范求助跟進、配合救援收尾”的核心流程。首先需立即開啟危險報警閃光燈，將三角警示牌放置于車后150米外，車上人員迅速轉移至護欄外安全地帶，若車輛可移動則移至應急車道或服務區；隨后撥打全國統一救援電話12122，清晰告知故障位置、車型及情況，特殊場景（如人員受傷、隧道故障）可同步撥打120或119，也可通過車載互聯、緊急停車帶電話等渠道求助；等待救援時切勿隨意走動，救援人員抵達后配合完成故障排查、證件提供等工作，后續可結合故障程度選擇4S店或交警拖車服務，必要時聯系保險公司留存證據。這一系列步驟環環相扣，既保障了人員安全，也能讓救援流程高效推進，避免二次風險的發生。

在具體操作中，安全防護的細節需格外注意。三角警示牌的放置距離需嚴格遵循150米標準，若遇雨霧等惡劣天氣，還應適當延長至200米以上，確保后方車輛有充足的反應時間。人員撤離時需沿著應急車道邊緣行走，避免橫穿車道，隨身攜帶手機、貴重物品及車輛相關證件，以便后續快速配合救援。若車輛因故障無法移動，需在車內通過車窗明確示意后方車輛，待車流間隙迅速撤離，切勿在車內長時間停留。

撥打救援電話時，信息傳遞的準確性直接影響救援效率。車主需清晰告知車輛所在的高速公路名稱、行駛方向、最近的公里樁號或服務區名稱，例如“G6京藏高速北京方向，距八達嶺服務區約5公里處”，同時說明車型、故障癥狀（如發動機熄火、輪胎爆胎等）及車上人員情況。若使用車載互聯系統的緊急救援按鈕，系統會自動上傳車輛位置信息，車主只需補充故障細節即可；若選擇緊急停車帶的固定電話，可直接與高速管理部門連線，獲取更精準的區域救援支持。

等待救援期間，車主需保持耐心并做好信息留存。若車輛故障伴隨輕微損傷，可在安全區域對車輛外觀、故障部位及周邊環境拍照記錄，為后續保險理賠提供依據。同時可聯系保險公司客服，咨詢救援費用的報銷范圍及流程，避免因費用問題產生糾紛。若遇長時間等待，可通過12122熱線實時查詢救援車輛的位置及預計到達時間，合理安排后續行程。

救援人員抵達后，車主需配合完成現場確認與交接工作。主動出示行駛證、駕駛證等證件，詳細描述故障發生時的情況，例如“行駛中突然失去動力，儀表盤顯示發動機故障燈亮起”，協助救援人員快速定位問題。若需拖車，需確認拖車目的地（如4S店或指定維修廠），并在拖移協議上簽字確認，明確費用明細及責任劃分。完成救援后，車主需檢查車輛拖移狀態，確保個人物品無遺漏，再離開現場。

整個救援流程的核心在于“安全”與“規范”的平衡。從初期的防護措施到后續的信息溝通，每一步都需嚴格遵循交通規則與救援指引，既保障自身與他人的生命安全，也能讓專業救援資源得到高效利用。車主平時可提前熟悉車輛的應急功能與救援渠道，遇到突發情況時才能從容應對，將故障帶來的影響降至最低。