如果對高速公路上的道路救援服務不滿意，可通過“先核實證據、再協商溝通、后依法投訴或訴訟”的步驟來維護自身合法權益。首先需明確服務問題的核心：若涉及收費不合理，可對照當地物價部門公示的高速救援收費標準核查；若因操作不規范導致車輛受損，需檢查拖車連接方式、行駛速度是否符合行業規范，并留存好收費憑證、救援單據、車輛受損照片等關鍵證據。隨后優先與拖車公司或高速管理部門進行平和協商，清晰說明訴求與證據；若協商未達成一致，可通過撥打12328交通運輸服務監督電話、12358物價投訴電話，或通過高速管理部門官網、官方公眾號等渠道提交投訴，必要時可向法院提起訴訟。整個過程需注重證據的完整性與訴求的合理性，確保每一步操作都有官方依據支撐，以高效推進權益維護。

在協商與投訴的過程中，需特別注意不同問題對應的處理渠道。若遇到未經批準的“黑拖車”，其往往存在無資質運營、亂收費、操作不規范等問題，此時應第一時間拒絕不合理收費，并通過拍攝拖車公司標識、記錄人員信息、保留現場照片等方式收集證據，隨后向高速公路管理部門專屬投訴渠道反饋，該部門會對違規救援行為進行核查與處理。對于救援修車服務中的問題，如維修時間過長、技術不過關導致故障未解決等，可向高速管理部門或維修單位的上級主管部門投訴，投訴時需詳細說明服務發生的時間、地點、具體問題，并提交維修單據、車輛故障前后的對比記錄等材料，以便監管部門快速定位問題。

選擇投訴渠道時，可根據問題類型精準對接。涉及收費價格爭議，撥打12358物價投訴電話或聯系高速所在地物價部門，能直接反饋費用超出標準的情況；針對服務質量差、操作不規范等問題，12328交通運輸服務監督電話是更合適的選擇，該電話支持加區號撥打對應地區的服務熱線，也可通過其官網或“China12328”公眾號提交文字與圖片證據，部分地區還支持郵寄書面投訴材料或前往營業網點現場反饋。高速管理部門自身的客服電話與官網投訴入口，也能直接將問題傳遞至負責高速運營的機構，便于其協調內部資源處理。

若上述方式均未解決問題，且車輛受損嚴重或經濟損失較大，可通過法律途徑維護權益。向法院提起訴訟前，需整理好所有證據，包括救援合同（若有）、收費憑證、溝通記錄、車輛定損報告等，確保材料能清晰還原事件經過與損失情況。此時，官方渠道的投訴反饋記錄也可作為輔助材料，證明已嘗試通過行政途徑解決但未達成一致，增強訴訟的合理性。

總之，維護高速救援服務權益需遵循“有理有據、分步推進”的原則。從前期的證據收集到中期的協商投訴，再到最后的法律訴訟，每一步都需依托官方規則與渠道，既不盲目沖動，也不輕易放棄自身權益。通過合理利用監管資源與法律手段，既能推動問題得到公正處理，也能間接促進高速救援服務的規范化發展。