小鵬汽車對于退車事件的回應主要是通過良性溝通來解決問題。

在老車主退車事件中，起因是小鵬汽車推出新款車型，新款在續航里程、價格等方面比老款更具優勢，這讓老車主感到不滿。

小鵬汽車于 7 月 13 日進行了良性溝通，收集車主合理訴求并反饋給高層，車主們表示理解并希望得出合理合法的解決方案。

此前小鵬汽車創始人對老車主提出了 3 年之內增換購小鵬汽車任何一款車型時，享受 10000 元專屬補貼權益的補償，但未接受車主要求更換電池等訴求。

對于后續是否有新補償措施，目前仍以何小鵬公布的方案為準。

在疑似“剎車失靈”的事故中，小鵬汽車對數據進行分析后發現車輛發生事故時處于全電門加速狀態，且交警現場勘察發現事故現場無剎車痕跡，與數據分析結果相符。小鵬汽車愿意配合客戶尋找具備資質的第三方檢測機構對車輛剎車系統進行檢測，盡可能滿足客戶合理訴求，同時希望客戶在維權過程中保持客觀理性。