高速救援拖車服務遵循一系列嚴謹規定，從故障發生后的緊急處理，到救援請求的發出、調度安排，再到現場救援以及后續服務，環環相扣。首先要確保安全，停車并做好警示。接著可撥打 12122 等進行求救，調度中心記錄信息后安排合適救援力量并告知預計到達時間。救援人員到達現場確認故障，依規拖車至指定地點，之后還會提供維修建議等后續服務。

當車輛在高速路上突發故障，第一步便是迅速打開雙閃燈，將車盡可能平穩地停靠在應急車道。這時候，人員務必盡快撤離到安全地帶，同時在車后 150 米的位置放置三角警示架，這是保障后續車輛安全以及自身安全的重要舉措。

完成這些緊急處理后，車主可以選擇多種求救方式。撥打 12122 高速救援電話是常見的選擇，接通后要清晰、準確地向工作人員告知車輛的具體位置以及故障情況。若車主的保險公司提供符合條件的免費拖車服務，也可聯系保險公司，但需要提前了解自家保險政策里關于免費拖車服務的具體條款，并按要求操作。此外，還可以根據車輛故障情況，選擇 4S 店或交警的拖車服務。

調度中心在接到求救信息后，會仔細記錄車輛位置、型號、故障情況等關鍵信息。隨后，查找距離故障車輛較近的救援車輛和人員，預估到達時間并告知車主，同時下達救援任務指令。

救援人員到達現場后，會再次確認并評估故障狀況。對于簡單故障，會協助車主進行處理；若需要拖車，則會按照標準流程作業，確保車輛連接牢固，避免在拖車過程中造成二次損害，之后將車輛拖至指定的安全地點。

到達指定地點后，救援服務并未結束。救援人員通常會提供一些維修建議，或者幫忙聯系可靠的維修廠。有些情況下，還能提供車輛保管服務。同時，會開具詳細的收費清單，讓車主清楚了解各項費用的明細。

高速救援拖車服務流程的每一個環節都緊密相連，嚴格遵循這些規定，才能保障在高速路上遇到故障時，車主能夠得到及時、有效的救援服務，最大程度降低事故風險，保障出行安全 。