如果車輛故障在高速上，救援拖車的操作需遵循一定流程。首先要確保自身安全，將車移至應急車道，打開雙閃，在車后合適距離放置三角警示牌，人員撤到護欄外。接著可撥打 12122 全國高速救援專線等救援電話，清晰準確告知車輛詳細信息并保持手機暢通。還可通過微信公眾號“12122”等方式申請救援。之后等待救援人員，配合其工作并了解拖車目的地等事宜。

完成上述基礎操作后，便是與救援人員溝通協調的重要環節。在等待過程中，一定要保持耐心，不要隨意離開安全區域，更不要自行嘗試修理車輛，以免發生意外。同時，可以回顧一下車輛的相關信息，比如購買時間、保養記錄等，這些信息或許能在后續維修中派上用場。

救援人員抵達后，要如實說明故障發生時的具體情況，比如車輛當時的行駛狀態、是否有異常聲響等，這能幫助救援人員更快判斷故障原因，制定合適的拖車方案。倘若需要拖車，務必詳細了解拖車的目的地。一般來說，路政能免費把車拖到就近高速出口，之后可以撥打保險公司電話，讓其拖車到維修廠。

在此過程中，如果購買了車損險，在叫拖車前要先通知保險公司，并且自行做好取證工作，例如拍攝拖車過程、索要正規發票等，方便后續找保險公司報銷。另外，要是沒有購買指定修理廠修車的服務，最好自己選擇熟悉且靠譜的修理廠。

總之，在高速上遇到車輛故障需要救援拖車，每一個環節都至關重要。從保障自身安全到準確聯系救援，再到與救援人員的溝通協作，只有環環相扣，才能讓車輛順利得到救援，讓自己盡快擺脫困境，安全出行。