在高速上車輛故障需要拖車，可聯系的部門有多個，包括高速客服、保險公司、114、路政、車管部門，也可找專業汽車救援平臺或4S店 。高速客服能提供直接的救援指引；保險公司雖不能直接上高速拖車，但在車輛到收費站等位置后可提供服務；114能幫查詢路段交警聯系方式；路政拖車一般免費；車管部門可聯系拖車公司；專業救援平臺和4S店能提供針對性幫助。車主可按需靈活選擇。

聯系保險公司時，車主需留意其拖車規則。當車輛到達就近收費站或下高速路口后，撥打客服電話詳細告知情況，后續流程便有較為連貫的保障。而撥打114獲取交警聯系方式后，向其說明情況，或許還能爭取到一定的優惠，交警會協調拖車事宜，確保救援有序進行。

路政部門的拖車服務通常會將車輛拖至就近高速公路出口，之后車主可再聯系保險公司將車拖至維修廠。車管部門的優勢在于一個電話就能快速聯系到拖車公司，為車主提供便利。專業汽車救援平臺憑借其專業性和高效性，能及時響應需求；4S店對于特定品牌車輛，可提供更具針對性的幫助。

另外，高速路報警道路救援電話12122也不容忽視。報警時要準確說出所在位置，交警趕到現場后會幫忙聯絡拖車，不過費用由駕駛員承擔。高速拖車按車型號和千米數計算收費，不同車型收費標準不同，若不能拖行還需吊車費。

總之，在高速上車輛故障需要拖車時，各部門和渠道都有其特點和優勢。車主在遇到困境時，要冷靜判斷自身狀況，比如故障位置、車輛故障程度、所需救援的緊急性等，從而選擇最適合的拖車途徑，保障自身權益和車輛順利得到救援 。