問
英菲尼迪的致歉對(duì)車主有何影響
英菲尼迪的致歉對(duì)車主可能有以下影響。
首先,部分車主對(duì)英菲尼迪的致歉表達(dá)了肯定,比如設(shè)置“專屬客服”,為車主提供一對(duì)一的溝通服務(wù),能讓車主感受到一定的重視。
其次,英菲尼迪將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長(zhǎng)至“8年或20萬(wàn)公里”,這對(duì)于還在保修期內(nèi)或即將過保的車主來說,能減輕維修費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。
然而,也存在一些問題。比如,延保協(xié)議時(shí)長(zhǎng)取決于車主維權(quán)力度,這種“看人下菜碟”的做法讓車主感到不公平。
而且,對(duì)于之前已經(jīng)自費(fèi)維修或更換變速箱的車主,退還相關(guān)費(fèi)用的流程和落實(shí)情況還不明確。
另外,致歉并不能從根本上解決變速箱頻繁出現(xiàn)故障的問題,產(chǎn)品質(zhì)量能否得到實(shí)質(zhì)性提升才是車主最關(guān)心的。
對(duì)于英菲尼迪來說,這次事件也可能影響其品牌形象和市場(chǎng)口碑,進(jìn)而影響車主車輛的保值率。
總之,英菲尼迪的致歉是一個(gè)積極的態(tài)度,但后續(xù)的實(shí)際行動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)才是真正能讓車主受益和滿意的關(guān)鍵。
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