海格優(yōu)惠政策是包括售后服務(wù)方面的。

海格的售后服務(wù)很全面且貼心，全國服務(wù)站均可聯(lián)保，售后服務(wù)四十八小時到位處理，終身負(fù)責(zé)維修并給予終身免費技術(shù)服務(wù)。公司承諾質(zhì)保期后終身給出優(yōu)惠的技術(shù)支持和維修服務(wù)，給出 7×24 小時即時響應(yīng)服務(wù)。三包服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免，不過易損件和電器部分除外。

蘇州金龍海格客車有著廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國有 800 多家服務(wù)站、100 多位駐外服務(wù)工程師，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國二、三線城市。中心城市 3 小時內(nèi)可提供快速搶修服務(wù)，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 50 公里，一般地區(qū)不超 80 公里。

海格還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供免費客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等，積極利用科技手段，如 G-BOS 智慧運營系統(tǒng)，可在線診斷車輛故障、備件查詢、提供服務(wù)網(wǎng)點，并進(jìn)行車輛維保提醒、預(yù)約維保等。

疫情期間，能積極應(yīng)對，及時結(jié)算保修服務(wù)費用，對疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時費用上調(diào)，為援鄂醫(yī)護(hù)人員車輛提供維修服務(wù)優(yōu)惠政策，還組織開展技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

在海外，海格的海外服務(wù)團隊在疫情嚴(yán)峻形勢下堅守崗位，為全球 100 多個國家和地區(qū)提供完善的客車服務(wù)保障。

銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作和海外機構(gòu)的服務(wù)工作管理。站在客戶角度，把握客戶心情和要求，急客戶之所急，提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中。響應(yīng)客戶要求，直接與公司取得聯(lián)系，根據(jù)客戶要求派發(fā)相應(yīng)配件。