使用神州專車的用戶評價有好有壞。

好的方面，神州專車的服務在乘客中一向有口皆碑。超高的叫車成功率，統一的正裝，干凈舒適的車內環境，司機溫馨規范的服務，讓顧客滿意度極高。

中國消費者協會組織的 2016 年網約車服務體驗式調查結果顯示，神州專車得分最高。比如神州專車司機宋師傅幫助帶母親看病的乘客，就收獲了乘客的感謝和成為老客戶。還有乘客評價神州專車的車是乘坐過環境最好、最舒服的。

神州專車在安全方面表現出色，尤其是與經常出現安全負面新聞的快車相比，其 B2C 經營模式和“輕資產、重運營”模式帶來獨特優勢，對車輛和司機擁有更強管控能力，大幅提升了安全性和服務品質，受到用戶青睞。

在價格方面，神州專車出行成本的優勢越來越明顯，與滴滴取消補貼頻頻加價相比，神州專車有一系列優惠活動，像“充 100 得 150”，讓乘客感覺價格更實惠。近期上海、杭州發布的 2021 年網約車滿意度數據顯示，神州專車在每萬單投訴率中排名較低，用戶滿意度更高。

不好的方面，有用戶吐槽神州專車價格貴，比如二十幾公里收四百塊，三公里多一點報價 42 元等。還有用戶反映服務差，約車等候時間長，是滴滴快車的兩三倍，且經常招不到車，甚至出現軟件閃退、打不開的情況。也有用戶表示充值后無法退款。

但總體來說，神州專車還是有不少優點，比如服務周到、安全舒適，而且還有多種優惠方式，像在券媽媽等第三方優惠券網站領取優惠券等。