蔚來 NIO 的售后服務質量十分出色。其“服務無憂”政策將保險、保養、維修等融為一體，涵蓋交強險、車損險等多項保險服務，還有免費維修、上門補胎等貼心服務，車主幾乎無需額外支付保養費用。保養維修在 APP 上提交訴求就有專人處理，全程無憂。車輛故障時，專員迅速響應，提供拖車、代步車等服務。在滿意度測評中成績優異，連續兩年獲售后服務滿意度第一。

在實際服務場景中，蔚來的貼心與高效展現得淋漓盡致。曾有女車主在自駕游途中車輛出現輕微剮蹭，蔚來得知后立刻派出三位服務專員協助處理，讓車主在陌生之地也能安心無憂。還有車主的車輛遭遇 ABS 故障，蔚來專員不僅迅速響應安排拖車，還為車主預訂酒店、安排打車服務，甚至主動詢問是否需要晚餐以及幫忙預訂高鐵票，同時積極協調代步車，各個部門都給予車主真誠的道歉與關心，讓車主倍感溫暖。

另外，針對新能源汽車的痛點——電池續航問題，蔚來也有完善的應對措施。他們建立全國聯動的移動充電服務團隊，與拖車公司達成戰略合作。車主通過 APP 一鍵下單換電，移動充電車一小時就能為車輛增加百公里續航，三分鐘即可完成換電，大大緩解了車主的續航焦慮。并且在車輛維修期間，蔚來為車主提供代步車，還每日提供 300 元打車費。不僅如此，蔚來還提供管家式服務，幫忙安裝專屬充電樁并接入全國主要運營商超充網點，同時與洗車房和代駕公司合作，提供免費洗車和代駕服務，甚至還能協助處理違章問題。

總之，蔚來 NIO 通過“服務無憂”政策、高效的故障響應、完善的充電保障以及多樣貼心的增值服務，全方位打造了高品質的售后服務體系，連續兩年在售后服務滿意度測評中奪冠實至名歸，也難怪能贏得眾多車主的認可與好評 。