北汽新能源的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，在多個調(diào)研和測評中，北汽新能源在售后服務(wù)滿意度評分上表現(xiàn)出色。比如在《2016 中國新能源汽車消費(fèi)者調(diào)研報告中》以 7.5 分的綜合分名列國產(chǎn)新能源車企第一名。在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)保障措施方面名列前茅，推出了維修超 48 小時免費(fèi)代步車、3 年內(nèi) 24 小時免費(fèi)拖車、24 小時遠(yuǎn)程并適時上門服務(wù)、電池依舊換新等措施。BEIJING 北汽新能源還連續(xù)五年榮獲中質(zhì)協(xié)“新能源售后服務(wù)滿意度”第一名，BEIJING-EU5 則榮膺“純電動 A 級轎車滿意度”第一名。

不好的方面，有用戶反映遇到問題，比如購買的 EU300 在保修期內(nèi)動力電池故障，車子放在北汽授權(quán)的修理廠快一年沒修好，壞了的電池模組廠家不給更換，廠家也沒說法。還有用戶的 eu5 小電瓶沒電，救援服務(wù)一波三折，等待時間長，服務(wù)站態(tài)度不好，且北汽未對前兩個服務(wù)站有懲罰措施。另外，有用戶購買的 EV160 新車就出現(xiàn)問題，多次維修更換零件仍未解決，北汽也未給出明確態(tài)度。

綜合來看，北汽新能源售后服務(wù)質(zhì)量存在差異，既有令人滿意的表現(xiàn)，也有需要改進(jìn)的地方。