消費者對一汽的評價較為多樣。

在交通方面，有的認為一汽轎車經銷商周邊交通方便，位于主干道且堵車情況少；也有人覺得位置偏遠，容易堵車且需繞路。

服務站停留時間上，部分消費者覺得保養一小時完成很快，而有的則抱怨每次要花三小時甚至一下午，等待和辦理流程太慢。

跟蹤回訪的及時性差異較大，有的維修完一兩天就接到回訪電話，有的隔半個月才有，甚至有的從未回訪。

服務顧問方面，有的細致耐心有責任心，比如在事故處理和溝通上做得很好；但也有耐心不足、責任心缺乏、辦事不利索的情況。

休息區環境設施總體不錯，有茶水、WiFi、報紙，電視也讓人滿意，環境整潔安靜。

一汽-大眾方面，服務顧問預估維修時間較準，能按時交付；提供合理建議的能力也受到認可，會根據車齡和公里數推薦保養項目；店內飲品、點心供應充足。

一汽轎車的質量穩定，經過多輪嚴格檢驗和測試，質量控制嚴格，保證產品符合標準。質量保證性強，產品能持續使用 2 年以上，售后服務到位。技術支持到位，有完善資料，消費者可自行解決或聯系售后。

價格合理，消費者能以實惠價格購買到優質產品。

吉林一汽口碑良好，擁有完善生產線，車型多樣，品質可靠。汽車設計時尚實用，結構經久耐用。價格實惠，有優惠政策。售后服務周到，定期組織活動。生產的汽車質量優良，運行穩定耐用。售后服務網絡完善，人員能及時解決問題。

不過，一汽大眾的售前服務存在不足。在西安的 8 家 4S 店售前服務走訪調研中，平均得分剛及格。其中鷹之杰店表現較好，唐都和天一店較差。部分店存在停車難、進店無人主動服務、銷售顧問專業度不夠、試駕環節違規或不規范、捆綁銷售、衛生不佳、回訪不及時等問題。