英菲尼迪車的售后服務(wù)質(zhì)量整體是比較出色的。

其官方安排的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛，提供的服務(wù)種類全面。

在服務(wù)政策方面，為客戶提供新車 4 年/10 萬(wàn)公里免費(fèi)保修，能節(jié)省車主用車成本。

而且擁有覆蓋全國(guó)的客戶關(guān)懷中心熱線電話及 24 小時(shí)全天候道路救援電話，在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，都能及時(shí)得到便捷的現(xiàn)場(chǎng)救援或拖車服務(wù)，相較同檔次德系車在時(shí)效和范圍上有優(yōu)勢(shì)。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，英菲尼迪也很用心，比如滿箱油交車服務(wù)，旅程無(wú)憂服務(wù)、繼續(xù)旅程/酒店住宿以及附帶司機(jī)的高級(jí)備用車服務(wù)，免費(fèi)定期保養(yǎng)服務(wù)等，比同檔次品牌更具吸引力。

此外，英菲尼迪還設(shè)置了貫穿售前、售中和售后的增值服務(wù)，售前接送客戶看車、提供自駕車清洗和休息服務(wù)，售中代辦繳稅、新車保險(xiǎn)等，售后為新手提供駕駛技巧及車輛保養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)、跑街服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送和酒后代駕服務(wù)等。

交車后 7 天，經(jīng)銷商上門回訪了解車輛使用狀況，每月還有多方面的滿意度調(diào)查。

在各種售后服務(wù)評(píng)比中，英菲尼迪也是載譽(yù)無(wú)數(shù)，比如在 2010 年的“3·15 中國(guó)汽車行業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查”中榮獲“服務(wù)質(zhì)量最好的豪華汽車品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)第一名，在“2009 - 2010 第五屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”中榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。在 J.D. Power and Associates 公司發(fā)布的“2013 年售后服務(wù)用戶滿意度指數(shù) (CSI) 調(diào)研”中位列豪華汽車品牌第五名。