林肯中心的工作人員專業水平是相當高的。

首先，他們大多擁有全日制大?；蛞陨衔幕潭?，汽車維修等相關專業優先。具備豐富的汽車理論、構造及維修知識，熟悉維修業務流程。

有著較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力，還熟練掌握駕駛技能。

工作經驗方面，要求 2 年以上汽車維修相關經驗，2 年以上中高端品牌服務顧問從業經驗。

在實際工作中，他們熱情、禮貌地接待車主，受理車主的維修項目。負責每月階段客戶電話招攬跟進，活動告知，服從上級領導工作安排，努力完成產值任務。監測庫存，及時了解涉及配件的庫存和定貨狀況，準確確定交車日期，按廠家標準流程靈活執行。

就工作情況與維修人員保持溝通，確保一次修復率，按時完工，并負責維修車輛交車前的最終檢查。建立新來店客戶檔案，負責客戶的跟蹤服務，審查所進行的修理項目和費用，保證無誤。部門 5S 執行也做得很好。

能迅速將市場其它 4S 店的活動信息情況反饋到上級，以供上級決策。在維修部門內部和跨部門之間樹立團隊精神，促進合作。有效地利用顧客滿意技能和工具，維護客戶服務標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度。還會跟進維修車輛進度，整體質量把關。為公司的盈利做貢獻，銷售配件、工時、精品附件和保險。做好本崗位的文明、衛生工作，強化服務意識，直覺維護公司形象，自我學習、新經驗，不斷提高自身的業務技術水平，保持合格的工作質量。

比如在北京福瑞林肯中心，舉辦林肯中國的第二屆經銷商服務技能大賽，集中于鈑金和噴漆，未來還將納入全新內容。在林肯體驗中心，展臺工作人員熱情專業，耐心解答觀眾關于車型配置、性能以及優惠等方面的問題。林肯售后服務憑借專業嚴謹的態度和貼心的下午茶點，贏得車主們一致好評。未來林肯品牌將繼續保持優勢，為廣大車主提供更優質服務，讓每位車主都能感受到關愛。